火灾、火警应急预案.docVIP

火灾、火警应急预案 目的 明确在中发生的火警、火灾类突发事件处理的预案，有效控制突发事件给客户、公司造成的风险或损失。 范围 职责 案场经理负责现场的协调、指挥和人员的调遣工作，并负责事件的总结。 负责组织做好现场的秩序控制和现场维护工作 客服经理/主管负责有关事件的资料收集，并进行客户协调和沟通工作 保洁经理/主管负责组织保洁人员做好现场的保洁和清扫工作，并协助现场维护工作 工程经理/主管负责组织维修人员做好设备设施的操控和其他工程技术支持工作。工作程序 火警（烟雾较大，无火光或局部有火光，有异味） 当班巡逻或中央监控室发现火警后，应立即报告当班领班或； 巡逻、领班和到达火警现场后，立即查明起火部位、楼号、层次、火势等情况； 根据现场实际情况进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭； 根据《》的分级控制原则，逐级进行报告； 联系相关客户，确认损失情况，分析火灾原因，书面确定后续处理方案。 较大性火灾（有烟雾，局部有火光） 当班或中央监控室发现火警后，应立即报告当班领班或 巡逻安护队员、领班到达火警现场后，立即查明起火部位、楼号、层次、火势等情况，立即向经理汇报现场实际情况，联系不上时，可越级报告； 如火情无法立即控制，立即拨打火警电话，保证通道畅通，引导消防人员到达现场； 现场管理服务人员立即形成救火小组，按照《》的要求现场负责人担任临时消防组长； 临时消防组长组织救火小组开展以下工作： 清理消防通道，保证通道畅通； 按照人员疏散预案，立即组织相邻人员疏散； 发现伤员及时救治，并拨打救护电话； 工程人员切断火场电源、煤气，保证消防相关的设施设备运行； 利用现场的消防设施设备（灭火器、消防火栓、喷林系统）开展灭火工作。 消防人员到场后，消防组长组织现场管理服务人员做好配合工作； 消防组长应随时将现场救火情况报告上报领导。 火灾扑灭后，在请示消防部门同意后，现场保洁员应快速、有效的清理现场，在确保安全的情况下，适时送电和开通电梯，减少对其他客户的影响。 经理请示上级主管后，根据实际情况，张贴安民告示。 协助警方查找起火原因，并做好善后工作。现场负责人，告知相关方，上报上级领导后存档 消防组织机构图 处警流程图 形成事件报告 上报上级领导 接警 上报上级主管/现场负责人 火势判断 报火警119 查看火情 组织灭火 事件上报，可越级上报 成立义务消防队 组织疏散人员； 发现伤员及时，拨打救护电话； 利用现场的消防设施设备，协助消防队灭火。 实施灭火 协助调查 做好善后工作 引导客户撤离至安全地点清点人数，安慰受惊人员，搜索遗留人员 客服人员在受到火灾威胁需要撤离时，应本着先客户后自己的原则，撤离至安全地点 电工：切断必须切断之电源，检查、维护应急照明，解救被困人员 给排水工：保证消防设备的正常运转，做好火灾后消防设备的复位工作 带领基干消防队至火灾现场，启用消防水带和灭火器进行扑救，解救被困人员 清理路障、指引消防车进出，维护火灾现场及周围秩序 当值监控员做好启动消防设备的准备 疏散客户、安慰受惊人员、进行人员登记 联系医院、护送受伤人员至医院抢救 客户服务部 工程部 安护部 1.向“119”台和安护部报警 2.跟踪录像、打印记录 3.广播引导疏散、稳定情绪 4.消防设备启动准备 火灾扑救指挥中心 1.安护员手持对讲机到现场查看 2.通过对讲机通知监控中心 3.打印记录 4.复位 安护消防中心 对策 火灾报警 非火警报警 报警与接警 产生原因 1.抽烟 2.打扫卫生 3.二次装修 4.故障 产生原因 1.电气线路短路 2.用火不慎 3.乱扔烟蒂 4.纵火 通讯保障组 保洁经理/主管 姓名： 电话 设备保障组 工程经理/主管 姓名： 电话： 灭火组 安护经理/组管 姓名： 电话： 疏散抢救组 客服经理 /主管 姓名： 电话： 总指挥 案场经理： 姓名： 电话： 组员 组员 组员 组员