福特爱车养护讲堂方案.docVIP

工 作 联 络 单 编制单位：中山精文福特DCRC部 编号： 特 急 急 一 般 主送：售后服务部 报呈： 日期：12.07.16 抄送：财务部 销售部 市场部 人事部 页数： 3 页 主题：长安福特中山精文店爱车养护讲堂 活动目的：提升客户满意度，与车主情感交流，促进进店量 一、活动主题：长安福特中山精文店爱车养护讲堂活动 二、时间： 2012年7月29日（即星期）下午2：30分—5：30分 三、地点：精文福特培训室、售后车间（观摩实操演练） 四、参加对象： ● 福特中山精文店2012年4—6月的新车主(预计40个名额) 五、来宾邀请 ● 客户部短信通知活动（短信内容：福特中山精文店，于月日举办“新车养护学堂”，诚邀您参加。汽车专家教你如何用车，实车演练等。还有神秘礼品赠送。详） ● 客服部电话通知（邀约话术见最后） 六、活动内容： 1.精文集团，精文福特，精文沐徳会。 2. 道路救援 3. 车辆静止时和行驶中一些重要信息 4. 车辆安全的一些重要配置和使用 5.车辆备胎的更换及注意事项。 6．车辆正常的保养和维修。 7. 保险人员架构 8.保险功能与含义 9.汽车保险事故报案流程 10.续保好处 11.车辆行驶中常遇到的保险问题 12.专家与你面对面解答疑难问题 13现车实际演练，加强紧急状况的应急能力。 每位参加活动的车主可获纪念礼品一份，课堂中抢答问题送礼品，活动结束后神秘礼品抽奖 横幅内容：欢迎参加中山精文爱车养护讲堂。 七、活动流程： 活动流程安排 时间 内容 执行要点提示 10：00 培训室准备 折叠椅子、长桌 注意不要损坏（从各店会议室借） 13：00 培训室准备 摆放水果、茶水饮料 培训室布置尽量摆出能让车主研讨交流与互动的空间 投影仪、白板、笔 桌椅摆放、主题横幅摆放 纸、笔摆放 13：30 实际演练车辆准备 及音响准备 演练区设在车间 演练车辆清洗干净 注意机头的清洁 技术人员、工具准备 技术人员必须专业、讲解到位 14：00 接待 签到 车主进入展厅时由销售顾 问接待，向车主问好，然后 由客户部人员引导车主进 入培训室 14：30~16：00 服务部人员介绍 技术总监、服务经理、总经理、DCRC服务人员介绍 续保介绍 养护讲堂 内容由技术总监掌握 养护讲座控制在60分钟内 有奖问答互动 问题由主讲老师掌控 穿插于养护讲堂之中 16：30—17：00 实际演练 控制在30分钟内 17：00~17：30 4S店与车主情感交流 征集车主意见反馈 赠送纪念品,抽奖 八、活动预算 物料名称及描述 规格 单位 数量 单价（元） 小计（元） 备注 纪念品，活动抽奖礼品 1 422 422 外采购 横幅 6米*70公分 6米 8 48 内容：欢迎参加中山精文爱车养护讲堂 水牌相纸 59*79 30 30 内容：中山精文爱车养护讲堂欢迎您 活动食品/矿泉水 500 外采购 合计 1000 备注：成本未有核实，浮动比例+15% +36 九、执行细则 1．客户到店微笑一刻，热情接待； 2．每位到店的新车主，免费清洗车辆或检测 十、工作计划 工作内容 备注（执行要点） 完成时间 执行部门 执行人 责任人 落实人 活动礼品 7月20日 备件部 谢利伟 短信通知 4—6月新车主 7月21日 客服部 郑晓敏 电话通知 （第一次邀约） 统计参加人数 7月20-27日 客服部 客服全体、前台协助 汪庆、汤明亮 电话通知 （第二次邀约） 再次确认客户参加人数，并提醒到店时间 7月28日 客服部 客服全体、前台协助 汪庆、汤明亮 活动当天（7月29日） 养护讲堂主讲 售后部 史经理 展厅接待车主 由于当天展厅销售可能较忙，因此销售顾问只要跟车主寒宣几句问好就行了，之后就交给客服部接待 销售部 全体 何玉凤 车主接待及引导 注意热情接待 （展厅、培训室各1人负责接待） （车主差不多到齐时，工作人员到培训室接待） 客户部 郑晓敏（展厅） 何雪梅（培训室） 实车演练 售后部 2人 汤经理 赠送礼品 做好登记 售后部 何雪梅 投影仪准备 行政部 黄楚灵 场地布置 客服部、售后部 客服部全体、前台协助 抽奖券 市场部 邱超 活动食品购买 市场部 邱超 客服部第一轮邀约话术：（参考） XX先生/小姐，我是长安福特精文店的客服专员XXX，我店于7月29日，即本周日下午2：30分举办“爱车养护讲堂”活动，现诚意邀请您到店参加，活动中讲解车辆的日常养护及怎么处理紧急故障等等，还会有实操演练，相信您听了这次讲座后，车子养护得好，一年为你省下不少钱。另外每位参加活动的车主我们都会赠送一份礼品，还有机会神秘礼品抽