重点掌握公共关系与礼仪的相互关联了解公关礼仪的作用.pdfVIP

第一章 概述 掌握现代公关的概念、特征、原则和职能 知识 掌握礼仪的概念、宗旨与要领 本章 目标 重点掌握公共关系与礼仪的相互关联 学习 了解公关礼仪的作用 目标 能够运用公关礼仪待人接物 能力 具备作为一个职业公关人的礼仪规范 要求 正确处理公关礼仪中的规程 第一节 公关概说 我的成功是15%的专业知识加上85%的公共关系。 ——美国钢铁大王卡内基 一、公关的定义、特征、原则及职能 “公关”是公共关系的简称。公共关系源自英文 public relations（缩写 为PR）。public译成现代汉语有两种意思：其一，作为形容词，公共的；其二， 作为名词，公众。relations 译为关系。所以，除了“公共关系”外，还有“公 众关系”的概念与说法。 （一）公关定义 1.公共关系概念 公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形 象，建立双向沟通的一门科学和艺术。 2.公共关系三大基本要素 （1）组织：公共关系的主体，是指按一定的目的、任务和形式建立起来的 社会群体或社会集团，包括政治、经济、文化、军事和宗教等组织，如企事业单 位、政府机关、社会团体等，它们具有目的性、整体性、相关性和动态性。 （2）公众：公共关系的客体，指公关活动的对象，即与特定公关主体相关 联、相作用的个体、群体或组织的总称，如企业面对的消费者、合作伙伴、政府 机构、社区居民等都是其公关客体，它们具有广泛性、整体性、相关性、共同性、 多样性和多维性等特征。 （3）传播：公共关系的手段、方式，是主体与客体之间沟通的桥梁，具有 信息交流的双向性的特征，基本形式有符号传播、实物传播、人体传播和大众传 播等。 3.公共关系学科性质 作为一门综合性的新兴学科，公共关系学是运用传播学、社会学、心理学、 经济学、新闻学、市场学、广告学和人际关系学等现代科学知识，总结了近代、 现代经营管理科学的成果和方法而形成的一门具有综合性、应用性、多维性、边 缘性、艺术性和情感性的前瞻性科学。 知识窗：关于公共关系的诸多定义 自 20 世纪初公共关系诞生以来，对其研究、探索已有百年的历史。人们在 公共关系定义的讨论上，保持了持久不断、创新开拓的态势。目前为止，东西方 对于公关的定义不下于400多种，还有新的定义在不断涌现。综合东西方学者富 有代表性的成果，可以将公关定义分为以下几类： 1．咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》指出： “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人 提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。” 2．管理说 美国《公共关系新闻》杂志的定义是：“公共关系是一种管理职能，它评估 公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设 计与执行旨在争取公众理解与支持的行动计划。” 美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士在研究分析了472个不同的公共关系定 义后提出： “公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间 双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及 时了解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责 任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变 化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要 的工具。” 3．传播说 英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯认为： “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而 有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 4．传播管理说 当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格认为： “公共关系