商务交流试卷.doc

第一部分 必答题（满分60分) 请认真阅读下列案例，然后回答一至三题。案例：SUNSHtNE保健品 1992年孙珊在青岛建立了一家公司，专营中药、保健品、医疗器械和其他相关用品的进出口业务。8年来，业务往来已扩展到30多个国家。他们在国内有5个生产基地，共生产50多种产品。 最近，该公司有意于与其往来的海外公司——一家美国公司提出的合资建议进行磋商，这是他们第一次与美国公司合作。孙珊认识到在合作过程中两家公司之间以及各自的雇员之间会存在文化的差异，她淮备采取某些措施，以减少这种差异带来的影响。 该公司共有8位部门经理(你是其中的一位)，其组织结构设置如下： · ． 每个生产经理管理5个小组，每个小组约16—20名雇员，小组长负责向生产经理汇报工作，全公司共有484名员工。 一、本题包括1—2两个小题，共20分。 为了改进公司内部的交流，孙女士决定采用召开定期情况汇报会的制度。 1．写一份发给部门经理的备忘录，说明交流的目标，以及在公司内部进行有效交流的重要性。(10分) 2．在情况汇报会上，可能会出现哪些影响交流的障碍，试列出可能出现的两个障碍，并指出应如何克服(10分) 二、本题包括3—5三个小题，共20分。 孙女土要求作为秘书的你安排一个部门经理的会议，通报与美国公司合资的有关事宜。 3．列出安排会议的几项主要淮备工作。(8分) 4．草拟本次会议的议程。(8分) 5．准备一份发给所有部门经理的会议请柬，请柬需说明与会议相关的各种细节。(4分) 三、本题包括6—7两个小题。共20分。 孙女士准备安排那家美国公司的经理们参观本公司的一个工厂。为此，要求你作一个15分钟的讲演，以便事先向这个工厂的经理和小组长们说明在这次接待参观的工作中需特别注意的事项。 6．说明你准备这个讲演需要考虑的因素。(10分) 7．准备一个讲演提纲，在提纲中列出组织这次接待工作的要点，特别是涉及不同文化差异所引起的问题。 第二部分 选答题(满分40分) (本部分包括第四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者整个选答题部分不给分。)四、本题包括8—9两个小题，共20分。 8．说明正式的商业信函应包括哪几个部分。(5分) 9．一位顾客抱怨你的公司送货延误了两周，写一封信，就供货延迟之事向这位顾客正式道歉。(15分) 六、本题包括12—13两个小题，共20分。 12．为一乐器公司淮备一份年度报告，根据以下信息类型，你应选择什么视图手段?为什么?(11分) (1)过去20年的年销售额3 (2)销售比较：对公司每一种产品(如电子吉他、低音吉他和扩音器等)今年与去年的销售情况进行比较3 (3)解释公司低音吉他的生产过程。 13．列举3个例子，说明你在演示非统计信息时可以采用的视图方式，并说明你为什么要用这些方式。(9分) 七、本题包括14—15两个小题，共20分。 14．为你所在公司的全体员工写一份备忘录，指导他们如何有效地接听电话。(10分) 15．企业与顾客进行交流时，可以来用适当的商务交流技术手段，分别列举两种技术手段，并说明它们的优点和缺点。(10分) 第一部分 必答题(满分60分) (本部分包括第一、二、三题，每题20分) 请认真阅读下面的案例，然后回答第一题。案例背景： HoN()R服装有限公司是一个生产服装的家族企业，在北京附近有两家大工厂。这两家工厂由一支规模不大，但是很有效率的管理队伍进行管理。这支队伍的构成是：5名董事，包括公司所有者和执行董事；9名担任业务部门的高级经理；25名负责管理生产员工的经理。 你是HONOR有限公司负责市场营销和海外市场开发的一名高级经理。你虽然是新近加入的，但你有许多关于如何乃：展业务的想法，并想就此与你的同事们一起探讨，同时你也很想尽可能多地了解HONOR公司运作的方式，以及它是如何与客户和竞争对手进行沟通的。 你最近准备在公司就有效地运用电视电话会议，以及其对促进海外销售的作用向董事会提出建议。你当然知道公司的经理们比较墨守成规，加之先期的投入费用较高。但运用现代化的技术手段，达到启动海外贸易，提高销售量还是十分必要的。因此，为说服他们，你应做如下的准备： 一、本题包括1—3三个小题，共20分。 1．(1)分别说明什么是电视会议和电话会议。(2分) (2)给出采用电视电话会议的3个优点和3个缺点。(6分) 2．列举利用电视电话会议能够帮助公司发展海外客户及建立销售基地的优点，并将其设计成投影胶片的格式，胶片的设计与编排要适应商务会议的需要。(8分) 3．给出电视电话会议以外的其他两种商务交流手段，并列举其好处。(4分) 二、本题包括4—5两个小