导购员语术.doc

泉州专卖店导购员天丝推广活动销售语术 导购员：D 顾客：G D:您好！欢迎光临意大利罗卡芙！请问有什么需要？ 情景一、G:随便看下 D:我们现在专卖店在做“天丝推广月”活动，满2000元送100元抵用卷。不知道您想看点套件还是芯类啊？ G：看下套件吧?/看下芯类吧 D:（这时我们带顾客来到店后区，从贵的开始介绍如：真丝套件/皓月蚕丝被/佛罗伦萨蚕丝夏被） 等介绍完产品后，就说我们现在在做满2000元送100元抵用卷的活动。可以现场抵用，也可以下次购物使用，现在买这些产品是最划算了。 G:还是太贵了能便宜点吗？ D:不好意思，我们是明码标价，您也知道产品的价格是跟着品质走的。像我们品牌是国际一线品牌，在全国顶级商场都有专柜，如：厦门天虹/福州大洋。我们现在的活动力度比商场还大的多，主要是为了提升在泉州的知名度。折扣是不能少了，我可以帮你办张VIP会员卡，您在我们店里的消费积分在年底可以用积分兑换活动。整个泉州只有我们这样的高端家纺才有这个机会。你看现在买多值啊！要不帮您开票了？ 情景二、有夏被吗？有套件吗？ D: 我们现在专卖店在做“天丝推广月”活动，现在买我们制定款的“天丝套件”，送夏被一条。你看就是这款《圣蕾莫》 G：这款是什么面料？ D:是天丝面料，是最适合夏季使用的面料。它是从植物中提取出来的元素，因此对于人体更加的健康。天丝面料的好处在于，手感凉爽（您摸一下），清洗方便，健康除螨的功效。而我们罗卡芙天丝面料是有的最纯正的原料，面料中不添加其他的纤维，且面料高支高密，耐洗涤。着这款是我们欧洲设计师选取《诺贝尔》最喜欢的花《大丽花》设计的，因此比其他家的产品更加的有意境，经久耐看。（您看看这个宣传手册） G:东西很不错啊，就是价格贵了啊。 D：我们现在是做“天丝推广活动”，您买这床产品可以参加满“2000送100抵用卷”活动，像这款处了送夏被还送您收纳袋一个和“正版班得瑞”CD一张。多划算啊 等活动结束后，我们就什么也不送了。 G:这样啊？我还是考虑下吧 D:像这款我们店铺还剩下5套。你又这么喜欢，那我帮你开票了？ 情景三、顾客讨价还价型 顾客：这套产品有折扣？ 店员:（不要一下子就说折扣事宜）。您有我们店铺的VIP卡吗？我们的会员可以享受8.8折的优惠. 顾客：这样啊，我没有啊。 店员：那您要办个吧？只要购买我们满1500元产品这次都能办。开卡都有1000积分相送，年底我们会有积分兑换活动。 顾客：你看其他家都打了8折的销售，像你们其他东西我都不要，给我个低折扣呗。 店员：您说的很对 其他家是在做这么低的折扣，但您要知道产品价值是跟着产品质量走的，像床品是贴身用的物品，谁都想买到质量好的与耐用的产品。就像内衣一样，几十元的也有，4,5百的也有，但是使用起来就是不一样 相信您有体会的。 顾客：是啊 就是价位能低点就好了 店员：其实你可以这样算，一套床品保守可以用3年，一年365天，每天只不过要几块钱而已，就当平时少买点衣服啊 什么的 多点好的睡眠多值啊！ 要不大姐，您看 给您打个9折，行不行？ 如果顾客还是还价：大姐 给你说实话，我帮你办张我们的会员卡吧，办理我们的会员卡，除了有折扣外，还会有年底的积分活动，而且每张卡我们的成本都要100元，因为我们会把您的资料送到我们公司的系统中进行维护，年底公司这块会有会员权益日活动，您可以参加。要不我帮你开票了。 如果顾客再次还价：这样吧 看您这么诚心买东西，我再帮你打个电话问下我们的老板吧，给您申请个最低的折扣。 好了 这是最低的折扣了8.8折