市场营销部作业指导书.doc

成都铁马机车车辆实业有限公司 市场营销部 作 业 指 导 书? 目录 第1章 部门概述 2 1.1 概述 2 1.2 市场营销部工作职责 3 第2章 组织结构图 3 第3章 岗位工作说明 3 3.1 营销副总经理岗位工作说明 3 3.2 市场营销部部长岗位工作说明 4 3.3 销售业务经理岗位工作说明 4 3.4 销售内勤岗位工作说明 5 3.5 采购员岗位工作说明 5 第4章 规章制度 5 4.1 市场营销部日常事务管理规定 5 4.2市场营销部资料管理规定 7 4.3业务合同的评审规定 7 4.4市场营销部例会制度 7 第5章?标准作业流程 7 5.1市场定位管理 7 5.1.1市场调查工作标准作业流程 8 5.1.2市场管理流程 8 5.1.3新产品开发流程 8 ?5.2 销售业务管理 9 5.2.1 客户开发流程 9 5.2.2 客户拜访管理流程 9 5.2.3 销售活动管理流程 10 5.2.4 轮对到厂工作流程 10 5.2.5 轮对出厂工作流程 11 5.3销售客户管理 11 5.3.1客户档案管理 11 5.3.2客户关系维护流程 12 5.4 其它作业流程 12 5.4.1接听电话标准作业流程 12 5.4.2文书工作标准作业流程 13 5.4.3 收催款工作标准作业流程? 13 第6章? 设备设施台帐 14 第1章部门概述 .1 概述 市场营销部在中起作用，它是日常运行与操作的中枢机构，提供市场信息顾问和参谋市场营销部工作职责 在公司副总经理的领导下，主持市场营销部全面工作。 围绕公司生产经营目标，负责制定营销计划措施，保证各项经济指标的完成。 负责制定原材料物资的计划并实施，负责一般材料签批和上报。 负责根据《合同法》签订供销合同审核。 按照物资采购规定采购物资，努力拓宽销售渠道降低采购成本。 对所物资的质量进行跟踪、反馈、处理。 对市场营销部重大事项进行签批、处理。 负责本部门职工的学习，抓好职工队伍建设，不断提高职工思想和业务素质。 组织完成公司下达的临时性工作和领导交办的其他工作任务。 第2章组织结构图 第3章岗位.1 营销副总经理岗位岗位名称：直接上级：直接下级：资质要求：熟知市场动态，根据市场变化，提出改进方案，把握营销政策，从事五年以上，五官端正、身体健康、仪表端庄，具有良好的书写、语言表达能力，具有亲和力及团队协作能力。岗位职责： .1.1对，全面负责部的日常经营管理工作。 .1.2根据提出的经营方针，制定计划指标。 .1.3为完成经营目标而确定本部门销售的实施细则，以达到较好的经济效益。 .1.4搞好业务往来接待工作扩大销售。 .1.5协调各相关部门的关系，保证日常工作正常运转。 .1.6负责本部门的安全工作。 .1.7负责本部门员工的政治思想工作。.2 市场营销部部长岗位岗位名称：直接上级：直接下级：销售经理资质要求：掌握销售策略和手段，具有全面开展销售工作的能力，温和、诚恳、开朗、大方，健康，能适应出差工作。岗位职责： .2.1协助经理共同掌握市场销售主动权。 .2.2定期分析市场情况，提出营销工作建议。 .2.3督导销售经理进行市场调查。 .2.4对进行月度业绩考评。 .2.5保证回款率。 .2.6抓好培训考核工作。 .2.7搞好业务往来接待工作扩大销售。 .2.8完成交办的其它工作。.3 销售岗位岗位名称：销售直接上级：直接下级：无 资质要求：熟悉市场行情，熟知本项目价格，流利普通话、有良好的文字表达能力，五官端正、健康、精力充沛，仪表端庄，能适应因工作需要的出差。 ?岗位职责： .3.1定期对进行市场调查。 .3.2负责各招标会的标书制作和参加投标工作。 .3.3信息反馈工作。 .3.4 负责各轮对到厂和出厂的物流运输工作（参见物流管理办法）。 3.4.5完成布置的其他工作。 .4 销售内勤岗位 岗位名称：直接上级：直接下级：无 资质要求：熟悉，档案、统计的基本知识，主动、热情。温和、诚恳、踏实、细致。有良好的语言和文字表达能力。岗位职责：?? ?????? .4.1负责轮对到厂接车会议的召开。 .4.2处理。 .4.3负责公司网站客户查询系统的录入。 .4.4传达指示和会议精神。 .4.5 公司合同以及相关资料的存档和管理。 3.4.6 增压器轴承保护装置销售管理。 3.4.7完成布置的其他工作。 .5 采购员岗位 岗位名称：直接上级：直接下级：无 资质要求：，主动、热情。温和、诚恳、踏实、细致。有良好的语言和文字表达能力。岗位职责：?? ?????? .4.1负责公司相关物质的采购计划制定和交上级审批。 .4.2负责采购计划的实施工作。 3.4.3完成布置的其他工作。 第章规章制度 .1 市场