招商接待手册.doc

新干线生活广场招商初期 客 户 接 待 手 册 新干线生活广场项目部 二零零八年五月 新干线生活广场招商初期客户 接待办法 为统一口径，规范客户接待程序，特制定本办法。 接待程序： 一、电话接待 招商初期，客户咨询以电话咨询为主，在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。电话接待主要的谈论内容有： 1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户经营业态、面积需求、经营品牌、个人性质或公司性质、在全国或武汉哪些卖场有经营店铺等等。 2、简要介绍公司和新干线生活广场项目的相关情况。 3、邀请客户到公司见面详谈，对一些大客户可以要求亲临拜访并约定拜访时间。 4、需做好客户资料的记录和整理，填写《客户来电登记表》，包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、详细需求及从事商业和品牌操作的经历等。 二、见面洽谈 客户见面洽谈的地点为武汉市友谊大道508号新干线生活广场一楼招商中心。 客户洽谈的接待人员为招商部工作人员。 洽谈内容： 1、详细登记客户资料，填写《客户来访登记表》。 2、给客户发放项目介绍的相关资料，前期资料主要有项目宣传折页、楼层平面布局等。 3、详细介绍项目相关情况，包括项目的特点、优势、业态组成等。介绍时以《新干线生活广场招商折页》为蓝本，做到详细耐心，有针对性。例如，针对餐饮客户就要着重介绍餐饮卖场相关的一些情况，对于其他的一些情况少介绍即可。 4、解答一些客户关心的问题，如开业时间、租金价格、合同签订、硬件配套设施等。详细内容见《新干线生活广场招商初期客户接待问答设计》。 5、对于客户的一些特殊要求，比如说要一层好的位置或者在价钱上给予什么程度的优惠等，不要轻易跟客户承诺，要及时汇报公司相关领导后再行处理。 6、随时跟客户保持联系，及时把项目进度相关情况反馈给客户。 以上程序是招商初期接待客户的基本流程，接待人员可以根据实际洽谈情况灵活运用。如在接待过程中遇到自己不能确定的问题，要跟客户耐心解释并及时向公司领导反映，然后把确切信息尽快的反馈给客户。 新干线生活广场招商初期客户接待 问答设计 1、问：新干线生活广场有多大面积，可以招哪些商户？ 答：新干线生活广场经营面积35000平方米，将由以下业态分布组成：楼层布局： -2F：停车场为6300平方米 -1F: 面积为6700平方米，苏宁电器。 1F：面积为5000平方米，业态组合将为国际品牌馆：餐饮、国际品牌专卖、特色超市、药妆超市、名烟名酒、名表眼镜、品牌鞋包、化妆品、珠宝首饰专卖和华夏银行及中庭促销专区等。 2F：面积为5000平方米，业态组合将为青春少女馆：少女服饰、内衣、彩妆美甲、无烟特色餐饮等。 3F：面积为5000平方米，业态组合将为淑女、绅士馆：淑女服饰、男装、针织服饰、运动休闲服饰、童装童玩、家纺产品、无烟特色餐饮等。 　 4F：面积为5000平方米，业态组合为餐饮、娱乐服务区：包括中西餐饮、咖啡厅、功能区包括电游、网吧、KTV、酒吧、体育与健身等。 5F: 面积为2000平方米,主要以空中花园餐饮和餐饮包房为主。 2、问：新干线生活广场的租金价格是多少？怎样收取？ 答：租金价格根据业态和楼层分布都有区分，具体情况见各楼层租金价格表格。 3、问：新干线生活广场的租金收取方式是怎样的？合同怎么签？价格上有什么优惠政策？ 答：租金按季度收取，六月一日开始签预定协议（如时间变动届时会电话通知），全免进场费，合同期限为一年一签但老商户有优先续租权且3年内不递增租金。 6、问：卖场的营业时间是怎样的？ 答：早上10点到晚10点，各商家必须严格按照此时段经营。 7、问：电梯和空调的开放时间？ 答：经营时间内，中央空调、扶梯和直升梯、货梯均正常运行，当冬季室内温度低于5度开暖气，温度维持在23度；夏季室内温度高于30度开冷气，温度维持在22度。 8、问：新干线生活广场收不收店面押金？ 答：根据商业店面的惯例，新干线生活广场也会收取一定的押金，押金暂定为三个月的店面租金，合同到期后商户如不续约，押金三个月后全额退还。 9、问：新干线生活广场对进场商户的商铺门面装修有什么要求？ 答：工程进行到一定的阶段，新干线生活广场会通知相关已签约的商户进场装修，装修前各商户需先把相关装修方案上报给管理方，由管理方签字确认后方可进场装修。 10、问：可不可以预定商铺？什么时候可以交纳定金？定金交多少？如果取消预定，定金能否退还？ 答：招商工作开始后即可在招商部登记，跟客户达成一致协议后签定预定协议时即可收取定金。预定协议签定后双方严格按协议规定执行，预定金概不退还。 定金收取标准：待定 11、问：卖场商铺的预定是否是先到先得？还是有其他什么要求？ 答：卖场的商铺我们要根据意向商户经营的品牌情况、公司情况和品牌厂商对其支持的情况综合考虑，统筹安排，基本上按先订先得的原则。