团险制式培训—售后服务(主_.pptVIP

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2018-05-28 发布于河南
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团险制式培训—售后服务(主_

团险培训—主办—售后服务 * 中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD. 目　　录一、导言二、售后服务的重要性三、售后服务的时机和方法四、培养自己忠实的客户群五、售后服务研讨好的服务与不好的服务的区别认识服务： 1.正确的服务理念 2.了解客户、重视客户 3.挖掘客户的真正需要业务员的财富客户的信赖履行行销诺言，所谓人天信不立维护良好商誉是行销的生命责任获得推介，甚至为影响力中心平安业务员售后服务现状业务员一客户成交后从未联系过的占36.7％客户打了多次电脑才有回应的占3.6％客户因找不到业务员而要求退保的占20.5％客户发现正式保单上的条款与介绍不一致的占6.4％要求客户退掉原保单再投自己的占2.6％贬低别人，抬高自己的占21.8％ 84.8％市民呼呈加强寿险业务员的管理二、售后服务的重要性 1.提高客户的信心 2.强化客户保险意识，维护合同有效 3.达成共识，开发新客源 (一)售后服务的时机：　　2、非定期服务　　　新商品推出时　　　国家重大相关政策出台时客户家遇有重大事件时　　客户情绪悲观失望时　　　客户不满意指责时　　　自己职级晋升时　　　竞赛得奖取得荣誉时　　　保户需要帮助时三、售后服务的时机和方法： (二)售后服务的时机：　　1、未来访　　2、书信问候或祝贺　　3、电话或传真　　4、馈赠礼品　　5、客户提示卡　　6、提供最新产品信息　　7、关心客户经营，提供行业信息 (二)售后服务的时机：　　8、与客户一同关心，帮助其子女成长　　9、关心客户健康提供医疗信息，保险资讯及答疑　　10、聚餐、游戏　　11、建立客户服务档案 * * * 中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.