对于银行客户经理素质的思考.docVIP

客户经理所需的基本素质 1、持续的学习。学习的重要性毋庸置疑的排在所有能力的第一位，作为一名客户经理，我们首先必须要懂业务，要努力去把握经济形势的走向，要能够领会总行每年的营销指导意见，而这些是需要我们切实的通过耐心的学习才能够掌握的。 2、正确的心态。作为一名基层的客户经理，承担着最前线的营销任务，正确的心态是保证营销任务完成的基本前提，它可以让我们迸发出营销的激情，给我们的行动提供源源不断的精神食粮。所谓正确的心态，我认为关键是能够摆正立场，积极主动，把领导要我干变成我要干，只有这样的良好心态，才能让我们在纷繁复杂的日常工作中取得良好的工作成果。 3、敏捷的思维。只有正确的心态对于干好工作是远远不够的，还要有敏捷的思维，要有开拓的思路，要善于发现营销机会，并且善于将营销机会变成良好的业绩，这就需要我们用心的思考我们的客户或者是潜在客户，如何能够在客户的需求和我行的利益中找到一个好的契合点。 4、付诸行动。也就是我们通常所说的执行力，这个执行力不但包含服从领导的指示和工作安排方面，还有对自己一些好的想法和营销思路的贯彻落实。如果没有行动，一切的一切都是纸上谈兵，整天空想到什么时候也是做不好业务的，必须要落实到实际行动中来！ 5、营销技巧。作为一名客户经理，每天需要跟形形色色的人见面和打交道，如何能对自己心仪的客户做成业务，就需要一定的营销技巧，比如我们经常说的“遇人短命，遇物舔财”等。 贷前调查 6、风险意识。作为一名客户经理，一定要有强烈的风险意识，考虑一切业务的出发点都要以“风险可控，有利可图”为标准。对于某个企业风险的把握是多方面，既要从国家大的宏观调控、企业所处的行业风险等的大处考虑，也要从企业的产能、市场销售等的企业自身情况着眼，还要从企业法人代表和实际控制人的人品、主管财务人员的素质等方面考量。但把握风险并不是要求业务没有风险，而是要让风险在可控范围内。 贷后管理 一笔贷款的发放仅仅是万里长征走完第一步，我们要想与优质客户真正的结成朋友关系，还需要我们有更加有力的后续步骤，贷后管理某种程度上能够将深入营销和风险把握有机结合起来。如果客户能够将其主要业务放在我行，不但对于我们把握风险非常有利，同时也给行里增加存款和利润。个人认为我们一定要定期不定期的做贷后检查，坚决杜绝贷后管理走过程应付了事的情况发生。 缺点和不足： 懒。在日常的工作中，我个人最容易犯的错误是懒惰，工作的主动性很低，不推不动弹。不能够时刻按照行长提出的“新客户在哪里，老客户怎么办“的营销思路去调动自己营销的积极性，变成只是简单的做一些事务性的工作，只围绕老客户挖潜，而刻意去回避主动营销新客户的问题。在今后的工作中我一定要努力克服身上存在的等靠要的懒惰思想，发挥主观能动性，积极营销优质客户和业务。 提高风险意识和营销意识 关于精细化管理 精细化管理是一种科学的管理方式是银行为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式，是把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责，从而在所从事的业务领域建立比较优势和核心竞争力。（）细分客户市场，加强客户营销。对于这些不同水平的客户，必须加以细分，全面了解客户的需求确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。。?????? （）优化操作流程，提高工作效率。防控风险的前提下，及时提供服务，帮助客户。这就要求要站在客户角度看待问题，想客户所想，急客户所急，争取竞争主动权。要针对不同种类的客户，根据业务量的大小、业务发生的频率，。??????