店长助理工作流程11.14.docVIP

店长助理工作流程 日工作流程 上午 1、9：31－9：40 按考勤制度统计并核实人员当日考勤情况及昨日签退情况呈店长确认签字。 2、9：40－9：50 核实当日未到岗的人员去向并电话汇报行政部 3、9：50－9：55 提醒店长安排、督促完成清洁卫生 4、10：00－10：30 督促客服做好《客服每日工作表》 5、10：30－10：55 与设计师及客服沟通了解未签单的客户信息情况并填写至《设计师、客服跟单进度汇总表》呈店长。 6、10：55－11：05 运动时间 7、11：05－11：20 整理《来访客户登记表》《设计师及客服跟单进度汇总表》《联系单统计表》呈店长查阅 8、11：20－12：00 向店长汇报《来访客户统计表》《来电表》《设计师及客服跟单进度汇总表》《联系单统计表》的相关情况 9、11：30－12：00 根据拟定的工作计划完成各项工作及处理各项突发事件 下午 1、13：00－14：00 查看当日工作计划及进度，根据具体情况作出调整 2、14：00－17：00 清理《设计师及客服跟单进度汇总表》，进行相关回访并填写 3、17：00－17：10 检查客服当日工作完成情况《每日电话跟踪有效客户情况登记表》《客服日工作业绩汇总表》；整理设计师当日《客户服务单》并检查客服是否回访确认；当日《客户咨询意见调查表》的整理标注及存档 4、17：10－17：15 整理当日工作计划的完成情况，将今日未完成的工作计划列入明日工作计划并列出工作重点 5、17：15－17：30 向店长汇报当日各项工作的完成情况及明日工作重点的安排 在明日《考勤表》上登记明日未能准时考勤的相关人员情况，并向店长确认是否批准；对加班人员进行合理安排交接及登记，下班前关闭所有办公设备。 每周工作流程 周一 1、查看店长日工作流程完成总店长相应的当日工作 上午 2、整理上周工作内容及完成情况，并将上周未完成的工作列入本周工作计划 3、完成《周客流数据统计表》《周签单积单统计表》 下午 4、电话向店长汇报当日公司各项情况 周二 上午 1、向店长汇报上周工作的完成情况并记录店长安排的下周工作内容及重点 2、将本周的《周客流数据统计表》《周签单积单统计表》呈店长查阅，签字确认后于12：00前将《周客流数据分析表》传至行政部，《周签单积单统计表》自行备档 3、准备店长参加店长办公例会的相关资料、报表、及财务票据 下午 4、等店长电话并向其汇报下午公司相关情况 周三 上午 1、安排对已开工工地进行电话回访，对相应需解决问题的填写《工程联系单》报管理公司行政部 2、向店长了解店长办公会会议精神 3、根据店长办公会会议精神调整本周工作重点 4、准备下午分部周例会的会议议程呈店长批示 下午 5、组织所有客服参加店长主持的培训及沟通交流近期客户信息跟踪难点 6、组织召开分公司周例会：联合公司相关发文的宣布、营销培训后征集相关营销建议、征集样板间拍摄工地及相关资料资料准备的通知 7、与店长进行周四休息前的相关工作交接 周四 休息 周五 上午 1、整理客户信息列出周末可约见的客户信息并安排客服和设计师确定约见时间做好合理调配 2、整理《设计师及客服跟单进度汇总表》统计周末约见客户的相关情况呈分公司店长查阅并将确定约见情况向总店长进行汇报 3、完成分公司周例会会议记录呈店长批示后于16：00前传至行政部 周六 1、随时了解客户信息的跟踪进度并向店长进行汇报 周日 1、随时了解客户信息的跟踪进度并向店长进行汇报 2、与店长进行周一休息前的相关工作交接 每月工作流程 1日整理上月总公司下达的各项发文、申请、各项表格（包括：《来电咨询客户情况登记表》《来访客户登记表》《客户意见调查表》《每日有效客户电话跟踪情况汇总表》《员工外出登记表》《联系单衔接表》《联系单》《办公用品盘点表》《办公用品汇总表》《办公用品领用登记表》《打印纸领用表》《花名册》《轮休表》）及相关资料，做好标识记录后以月为单位进行汇总存档（行政类文件按行政部下发的档案编号进行存档）并制作出下月需使用的新表（包括《来电咨询客户情况登记表》《来访客户登记表》《客户意见调查表》《每日有效客户电话跟踪情况汇总表》《员工外出登记表》《联系单衔接表》《联系单》《打印纸领用表》） 2日完成上月《月签单统计表》《月设计费统计表》《月积单累积汇总表》《月有效跟踪信息汇总表》《设计师及客服跟单进度汇总表》的汇总情况、并整理本月相关新表格的累积信息转登及入册 3日将整理的上月《月签单