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中小互联网企业进行可用性测试方法 　　摘 要 互联网产品的数量层出不穷，可用性越来越多的成为了衡量一个产品是否能够成功的标准。进行可用性测试(Usability testing)是提高产品可用性最有效的方法。传统意义上，可用性测试需要经过专业训练可用性测试主持人和专门的可用性测试办公室，同时有最先进的设备来获取用户在屏幕上做什么。相较于大公司而言，很多中小公司不具备也没有能力去对网站开展专业性的可用性测试，一种简易的可用性测试就可以满足这些公司的要求，本文将阐述如何确保一个简易可用性测试的成功。 　　关键词 可用性测试；用户体验；互联网产品；交互设计 　　中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）64-0188-02 　　1概述 　　随着互联网的普及和web 2.0技术的推广，互联网产品的数量层出不穷，越来越多的中小企业有能力推出自己的互联网产品。但是如何确保自己的产品可以从数以万计的竞争对手中脱颖而出，也就是回答用户“为什么需要选择我们的产品”这一问题的时候，除了软件架构和技术之外，可用性越来越多的成为了衡量一个产品是否能够成功的标准。进行可用性测试（Usability testing）是提高产品可用性最有效的方法。 　　那为什么要进行可用性测试？因为通过产品的可用性测试能够帮助企业： 　　1）提高销售和转化率；2）最大限度的提高用户满意度；3）提高品牌忠实度；4）消减客户服务问题。 　　什么是可用性测试？可用性测试（Usability testing），是一项通过用户的使用来评估产品的技术，由于它反应了用户的真实使用经验，所以可以视为一种不可或缺的可用性检验过程。也就是说，可用性测试是指让用户使用产品（服务）的设计原型或者成品（包括网站、原型、iPhone/iPad和Android应用、内部网、应用程序和游戏。）通过观察，记录和分析用户的行为和感受，以改善产品（服务）可用性的一系列方法。它适用于产品（服务）前期设计开发，中期改进和后期维护完善的各个阶段，是用户中心设计的思想的重要体现。 　　可用性测试采用的是黑盒测试技术。目的是通过观察人们使用产品来发现产品设计中的失误以及在哪些区域还有提升的???间。可用性测试一般来说包括获取4个方面的反馈：效率，准确性，回忆偏差和情感反馈。首次测试的结果可以被定位基线标准，所有之后进行的测试结果可以通过与其进行比较来体现改进。 　　2 简易可用性测试方法 　　就如笔者在文章开头提到，其实所有的互联网产品都需要进行可用性测试。传统意义上，可用性测试需要经过专业训练可用性测试主持人和专门的可用性测试办公室，同时有最先进的设备（比如眼动仪）来获取用户在屏幕上做什么。相较于大公司而言，很多中小公司不具备也没有能力去对网站开展专业的可用性测试，然而也并不是说做不到最好就不去做，没有眼动仪，可以用录屏软件，况且在项目初期我们只有原型设计的时候，就已经可以从简易可用性测试中获得有帮助的数据了。 　　笔者实习的公司前一段时间进行了简易可用性测试。本文系测试方法和特性的整理，分为三个部分，测试的时机、测试的方法和测试的要点： 　　2.1 测试的时机 　　一个互联网产品的诞生，需要经历从草图到原型到视觉到开发再到上线的过程，按照软件开发的理论，上线前应当经过测试的环节。但也就是这个叫做“测试”的环节，往往可能会成为整个项目的转折点，各种问题各种BUG在这个环节被曝露出来，而曝露出来的问题可能会造成推翻前面的某一阶段的工作，进而造成整个项目的延期。为了避免“集中测试”造成的问题，应尽量将“测试”拆分成始终随着项目一同前进的行为。 　　越早开始测试，就能越早的发现一些细微的问题，越早发现问题就能越早的修正。当项目开始草图阶段时，就介入可用性测试，避免在最后时刻的集中测试曝露出积累的过多问题。 　　在中小企业中，可用性测试可以作为轻量级的测试，每月拿出一个上午的时间来进行测试，每轮测试三个参与者就已经足够了。我们并没有采用Jakob Nielsen先生推荐的五个参与者是因为由于这种简易的可用性测试操作每个月都可以进行一次，所以测试了三位参与者之后得到的反馈已经满足一个月的工作量了，而且我们还发现三位参与者发现的问题有很多重复的部分，不同的问题比较少，所以经过权衡，我们认为三位参与者对于简易可用性测试已经足够。 　　参与者的选择标准应该比较宽泛但不能与项目有任何关系，以此来提高可用性测试数据的准确率。 　　2.2 测试的方法 　　准备阶段（脚本，参与者，测试地点和情景）： 　　参与可用性测试的人员：应该有一位主持人来进行测试，1-2位观察者（不应该超过三个人，因为人数太多会引起参与者的紧张）在可用性测试的准备阶段，我们有三样东西需要准备，脚