西玛黑带试要.pdfVIP

《六西格玛管理》知识要点 孙肃清整理 序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对 考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB 使用指 南》，编撰了这篇 《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能 的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的 多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。 第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005 ） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量” 。  产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。  产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。  产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q （实物质量）、C （成本）、D （交付）、E （环境）、S