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银行保安服务投标方案

目录

第一章项目整体设想服务 12

第一节需求分析 12

一、项目概况 12

二、详细服务要求、内容和范围 14

三、采购人提供的相关条件 16

四、服务质量要求 16

第二节整体服务设想及策划 17

一、服务目标及理念 7

二、项目管理定位 19

三、项目管理模式 19

四、银行保安服务标准 23

五、银行保安服务质量标准 26

六、保安服务流程 31

第三节项目服务承诺 33

一、服务承诺 33

二、服务规范承诺 35

三、纪律承诺及措施 36

四、回访承诺及措施 38

五、培训承诺及措施 39

六、临时加班承诺及措施 39

2

七、合同履约承诺及措施 40

八、安全督察承诺及措施 40

九、服务期限响应承诺 42

第二章银行保安整体服务方案 43

第一节ATM机巡查方案 43

一、指导思想 43

二、组织领导 43

三、工作目标 44

四、工作职责 44

五、人员组成 44

六、装备配备 45

七、工作措施 45

八、奖惩方法 47

九、工作要求 47

十、ATM机自助设备夜间巡检方案 48

第二节保安服务方案 50

一、制定执勤方案和应急预案 50

二、建立联系 50

三、装备的配备 50

四、保安员的选用 50

五、向客户单位派驻保安员 51

第三节门卫服务方案 51

3

一、门卫服务内容 51

二、门卫服务操作规程 51

第四节巡逻服务方案 55

一、巡逻服务内容 5

二、巡逻服务操作规程 55

三、紧急情况的处理 56

四、勤务制度 57

第五节押运服务方案 58

一、培训安排及培训费用 58

二、培训课程计划 59

三、武装押运基本常识 60

四、武装押运安全风险分析 61

五、武装押运方案和安全预案的制定 63

六、武装押运操作规程 64

七、武装押运紧急情况处置预案 81

八、执行武装押运任务中的报告和报警 82

第六节消防保卫服务方案 83

一、消防管理方案 83

二、消防器材管理 85

三、消防安全管理体系 87

四、消防演练计划 87

五、消防设施巡查管理方案 91

4

第七节银行监控服务方案 117

一、保安监控岗操作流程 117

二、监控系统设备管理 124

三、监控服务管理制度 129

第八节停车场管理服务方案 136

一、保安人员配备 136

二、停车场使用守则 139

三、车辆通行停放规定 141

第三章项目服务质量控制措施 143

第一节安全服务综述 143

一、消防安全方面 143

二、治安防范方面 143

三、工作管理措施 144

第二节服务质量保证 147

一、服务保证 147

二、管理保证 147

三、人员供应保证 148

第三节服务质量控制措施 148

一、保证顺利接管的措施 148

二、优质服务质量保证措施 151

三、服务安全保证措施 153

四、人员保障措施 154

5

五、设备物资保障措施 156

六、机制保障措施 156

七、应急保障措施 163

八、服务质量的检查与改进 163

第四节银行保安工作保障制度 165

一、保安服务控制过程 165

二、紧急情况处理程序 166

三、过程和服务的监督 167

四、不合格服务控制程序 168

五、服务改进控制程序 169

六、自查标准方案 169

第四章项目应急预案 172

第一节应急总预案 172

一、应急响应程序 172

二、应急处置组织及工作职责 172

三、应急救援基本流程图 175

四、应急救援原则 175

五、应急准备事项 176

第二节各类应急事件处置预案 179

一、防抢劫防暴预案 179

二、防火预案 186

三、ATM(自助银行)案件应急处置预案 190

6

四、反洗钱应急处置预案 191

五、群体性事件应急处置预案 191

六、水灾应急预案 192

第五章项目管理制度及规定 193