一汽大众-经销商数字营销运营指导手册.pdf

前言 汽车市场竞争愈演愈烈，客户获取成本高居不下？ 人们消费习惯的转变，在“互联网”+时代，经销商们变革自己的商业模式？ 汽车销售传统电商、垂直媒体等上演三国演义，经销商们该如何建立自己的竞争力？ 近代历史发生3次重大变革，第一次变革“工业革命”，蒸汽机的发明解放了人们 “力量”局限；第二次工业革命是“电力”出现，能源出现释放了人们“力量持续” 的局限；第三次革命是信息时代的互联网革命，解决了人们信息获取的不对称和思想 的局限。2015年3月5 日国家总理从国家战略上提出了“互联网+ ”战略，倡导传统 企业用互联网思维改造商业模式、实现产业升级、效率提升。在新的形势下，传统的 汽车经销商如何借助互联网工具，连接客户，商业模式创新，提高车主的购车体验和 车主价值呢？数字营销是一个行之有效的变革途径：充分丰富的网络媒体连接客户， 通过网络端、电话端与客户沟通互动，引导客户线下成交。变革客户的信息互动渠道、 改变了我们与客户的交互方式，节约了客户的时间成本、个性化、定制化的特色服务， 提高了客户的价值。 为了更好的让经销商伙伴们简单高效地开展本企业数字营销业务，特组织编写了 数字营销运营手册。本手册的目的是：教会大家认知本质、知晓操作流程和规范、掌 握基本技巧和配套的管理制度，从而“避开误区，少走弯路，提高效率”。 “潮起海天阔，扬帆正当时！”希望经销商伙伴们，与时俱进、开拓创新、勇于变革， 再创佳绩！ 数字营销业务核心数据名词解释 一汽大众 指标名词 指标由来 平均值 行业均值 计划达成 主要关注人员 （预估） 会员页月浏览量 各垂直媒体当月浏览数量 12000 8000 15000 市场总监 经销商每月数字营销渠道新增 各渠道线索总量 线索量总和（含400和网络后 800批 600批 1000批 总经理 台订单） 进行一轮外呼后根据CRM无效 有效线索量 500批 400批 600批 总经理 字典定义 市场总监 线索有效率 有效线索量/各渠道线索总量 40% 50% 50% 在线销售经理 400热线成功接听数/400热线 在线销售经理 400接起率 85% 95% 100% 总来电数 电话营销专员 拨打400热线选择功能键后直 在线销售经理 400等待时长 15秒 10秒内 10秒内 至接听时间 电话营销专员 电话营销专员每日 每日有效通话数量（通话1分钟 50批 60批 80批 电话营销专员 通话量 以上或与客户达成协议）