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“顾客利益首位化”理财目标财务管理理论结构探讨 　　财务管理理论结构是以财务管理环境为起点，财务管理假设为前提，财务管理目标为导向，财务管理原则为约束所构成的理论结构体系。随着全球化进程的深化与发展，市场竞争日益充分，企业的生产经营与财务管理环境正在发生激烈的、根本性的变化。理财环境变化的结果是顾客需求与利益对企业经营与财务管理的重要性日益突出。企业在进行任何财务决策与安排时，只有充分满足顾客的需求与利益，企业才能在竞争激烈的市场中实现健康的生存与发展，才能有效地满足股东、债权人、员工等相关利益者的要求。因此，顾客利益首位化成为企业财务管理的首要目标。 　　一、顾客利益首位化的理财环境 　　（一）市场竞争的充分化 人类社会的经济体制按照资源的配置与分配方式主要有自给自足的自然经济、计划经济与市场经济三种类型。在自给自足的自然经济体制中，家庭既是生产单位，又是消费单位，市场范围与规模都非常小，市场竞争并不充分，因此企业财务管理中对顾客利益重要性的认识也不充分。在计划经济体制中，企业的理财活动主要以获得计划、完成计划为中心，不存在对市场与顾客的竞争，也就无所谓对顾客需求与利益的重视。在市场经济对体制中，整个社会是以市场方式配置与分配经济资源。如果企业拥有对稀缺性经济资源的垄断，就可以阻止其它企业进入市场形成竞争，由此获得市场垄断地位。这时，垄断企业在与顾客的交换中占据强势地位，顾客没有选择其他企业的产品或服务的权利。于是，垄断企业可以尽其所能地追求垄断利润，实现自身利益的最大化，而不必充分考虑顾客的需求与利益。相反，在一个不存在垄断控制的、竞争充分的市场之中，顾客拥有选择企业与产品的权利，企业与企业之间需要为赢得顾客与市场展开竞争。市场竞争的结果是只有那些首先考虑顾客的需求与利益，能够将顾客需求与利益放在经营与理财的首要位置的企业，才能赢得顾客的信任，才能在竞争实现生存、赢利与发展。 　　目前，在我国国内市场，正在由体制性垄断市场、经济性垄断市场向竞争性市场过度，顾客需求与利益对??业经营与财务管理的重要性正在逐步显现。随着我国市场经济体制改革的进一步深化与完善，除了各别市场可能需要由少数国有企业垄断经营外，大多数市场都已经所有企业开放，市场竞争效应将日益显现，那些在企业经营与财理中能够持续地、充分地考虑顾客需求与利益的企业，正在竞争中逐步成长起来，有些已经成长为具有一定竞争力的知名企业。相反，那些不能够持续地考虑地顾客的需求与利益，单纯地追求一时的暴利或规模扩长的企业，在竞争中要么已经被淘汰，要么处于被边缘化。因此，竞争充分的市场必然要求企业在理财过程中始终将顾客的利益放在第一位，才能实现企业在竞争性市场的长期生存与发展。 　　（二）资源配置的全球化 现代世界经济的全球化程度正在日益加快速。经济全球化对企业经营管理来说，突出表现为企业核心资源，如市场资源、资本资源与人力资源的全球化。 　　（1）市场资源配置的全球化。一方面表现为企业有机会进入多个其他国家的市场，另一方面表现为一国企业除了需要在本国市场上面临本国企业的竞争外，还要面临外国企业的竞争。市场资源配置企业全球化的结果是不仅加剧了发展中国市场的市场竞争，而且随着发展中家企业对发达国家市场的快速进入，也加剧了发达国家的市场竞争，使得这些发达国家的国际型大企业也正在面临日益突出的竞争威胁。市场资源的全球化使得全球市场竞争日益充分，顾客需求与利益对企业经营与理财更加重要。 　　（2）资本资源配置的全球化。一方面表现为一个国家的企业可以在多个国家通过独资、合资等种形式配置资本，成为多个国家企业的股东，另一方面表现一个国家的企业也可以吸引多个国家的投资者，在全球范围内筹集资本。无论是哪些一方面的表现，资本配置全球化的结果都是企业股东构成的全球化。而且，大多数全球化股东对于企业投资的专注性正在下降，随时都有可能通过“用脚投票”离开企业。企业股东构成稳定性的下降致使股东利益最大化理财目标正在失去了稳定、具体的服务对象。 　　（3）人力资源的配置全球化。其集中表现为企业开始纷纷打破国家界限，在全球范围内吸引、使用人力资源。一方面企业的员工可能自多个民族、国家或地区，不同民族、国家或地区的员工有着不同的价值观、文化背景与追求。另一方面，一个企业员工又构成了一个共同工作与奋斗的共同体。这时，就需要企业为全球化、多样化的企业员工提供一个基于道德层次或哲学层面的、经得起推敲与考验的、能够获得绝大多数企业员工所认同的工作理由或奋斗目标。很难想像这些来自不同民族、国家或地区的员工会真正认可，并努力实践为企业的个别或少数几个国家的股东利益最大化而努力奋斗的理财目标，且这些股东随时都有可能“离他们（或企业）”而去。相反，把顾客需求与利益作为企业经营与理财的首要奋斗目标，可以使企业所有员