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一封E-mail对企业形象影响经济学分析 　　[摘要] 随着竞争的日益加剧，企业良好形象的树立和维护已经成为众多CEO案头的重要事件。一封小小的E－mail对企业形象的冲击，对企业利益相关者的影响，可能超出您的想象。本文从正反两面，从投入和回报的角度分析了E－mail对企业形象的影响。 　　[关键词] E-mail 公司形象 利益相关者 投资 回报 　　 　　一、由E－mail想起 　　在2008年第43届世界通信大会上，中国工业和信息化部副部长娄勤俭表示，我国互联网上网人数达到2.2亿，宽带接入用户达到7147万户。而全球上网人数的保守估计则达到14亿左右。这组数字无疑是证实了越来越多人的生活与互联网结下了不解之缘，互联网成为人们了解世界、认识世界乃至接触世界的有效途径。这也无疑对传统的企业管理和运营提出了新的挑战，我们所熟知的电子商务受到众多企业管理者和经营者的重视和追捧，但如何处理在电子???务中被广为使用的E-mail，各方的态度则迥然不同。 　　最近因为做大量调查的缘故，通过Internet给不同国籍，不同类型的企业发了大量的E-mail。得到的回应自是有很大的差别。但无论是哪个国家、领域的企业，它做的越是成功，得到反馈的几率就越高，而速度相应也很快；而国外的企业回应的比国内的企业多。偶尔和朋友谈起这个话题，朋友的话令我深思“这就是人家为什么比别的企业成功”