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上海大众-2013年经销商DCA评审标准及培训管理政策
上海大众VW品牌经销商DCA2013评审标准
※核实项 ★诊断项 ◇提升项
标准类 要因
序号 项目 分类项目 检查标准 标准与要求
型 归类
1.体验管理模块（27项）
1、经销商应建立展车维护制度（主销车型大类品种齐全，
1.1.1.1 展车规范制
1 1.1.1展车 ※ 车 展示车辆的颜色不少于3种色系）
定与管理
2、经销商应对日常展车维护进行管理和改善
3、主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少于3种色系
1、经销商应建立员工形象礼仪行为规范（包括服装、胸牌
1.1准备 、形象、礼仪）
2、经销商所有员工应知晓并遵守形象礼仪行为规范要求，
包括非接待人员
1.1.2.1形象礼仪是
2 1.1.2人员 ※ 人 3、销售顾问文件包应包含标准的文件材料（销售合同/订单
否规范、统一
、《报价清单》、产品单页、价格资料、试乘试驾文件、当
前的促销资料及增值服务的业务材料、上牌服务文件、附件
资料、竞品资料、名片、计算器、擦车皮，需求分析表、欢
迎卡）
1、经销商应结合卓越核心流程的要求建立客户接待规范
1.2.2.1
1.2.1客户 （内容至少应包括电话、短信、展厅、门卫接待规范及排班
3 1.2接待 客户接待规范的制定 ★ 系
接待 制度）
与管理
2、经销商应对客户接待规范的执行情况进行管理
1、销售顾问应掌握需求分析的核心技巧及提问的技巧并举
1.3.1.1销售顾问是
1.3.1需求 例加以说明
4 否会使用需求分析来 ★ 人
分析实践 2、销售顾问应能结合具体车型完整复述需求分析清单上的
了解客户
内容
1.3需求 1、销售顾问应能结合客户需求推荐适合的销售方案（应主
分析 动推荐增值服务，并引荐相关人员，保险和原装附件推荐介
1.3.2交易 1.3.2.1销售顾问是
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