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企业需要和目标层次 　　[摘要] 本文通过对马斯洛的需要层次理论和对德鲁克的著做研究，通过对当今社会人和企业现象的探讨和分析，提出了与马斯洛的需要层次理论相对应的企业的需要和目标层次。并提出了一些相关看法。 　　[关键词] 需要层次 目标层次 利润 抵偿风险 社会责任 企业形象 企业发展 　　 　　美国人本主义心理学家马斯洛在1943年出版了《人的动机理论》一书,提出著名的需要层次理论,认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的、安全的、归属和爱的（社交或社会的）、尊重的（包括受人尊重和自尊的），以及自我实现的五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。只有较低层次的需要得到基本满足后，人们才能进升到另一较高层次的需要，而已得到满足的需要就不再起激励作用。 　　当代管理大师德鲁克早在1954年就在他的著作《管理实践》中指出:“任何一个企业的问题不是利润的最大化，而是获取足够的利润以抵偿经济活动中随时可能发生的风险。”在分析了企业环境和利润的作用后，德鲁克一语中的地指出，企业的目的必须存在于企业本身之外，企业的目的只有一个：创造顾客。 　　半个多世纪过去了，整个社会的变化可谓天翻地覆。但仍然有一些人腰缠万贯却只知道吃喝玩乐、买车买房，需求层次似乎还停留在生理层次；另一些人收入寒碜却舍得花钱发表文章、出书、读MBA，需求层次俨然已达自我实现。 　　尽管由越来越多的企业开始注重与相关企业的和谐相处，注重社会责任，注重企业文化建设和企业价值观的实现；但多数企业和教科书仍然振振有辞的把利润最大化作为企业的目的，甚至是惟一目的。 　　事实上，企业是由人组成的，企业的目的取决于企业的需要，实际上也取决于人的需要。企业在法律上是“法人”，在市场经济中也相当于一个“人”的作为。既然人的需要可以分为五个层次，企业的“需要”也应该可以分为以下五个层次： 　　企业的利润需要相当于人的生理需要，是企业生存的基础。如果企业生存都存在问题，其他的一切当然都无从谈起。不过，企业在创业阶段把利润放在首位，加强促销和扩大生产，也是无可非议的。 　　企业抵偿风险的需要相当于人的安全需要，是企业第二层次的需要。但是需要多少利润才能抵偿市场风险呢？这在当今的市场经济中很难估计，这也可以说是多数企业把利润最大化作为企业的目的的原因所在。财产保险只能在企业遭受火灾或自然灾害时给予补偿，似乎没有一家保险公司开设能够补偿市场风险的保险项目。其实开设这样的保险项目应该还是对社会有利的，社会上破产的企业毕竟还是少数，从多数平稳发展的企业收取保险费用，给予破产企业一定的补偿，对于破产企业是雪中送炭，对于发展中的企业减少了后顾之忧，对于保险公司也应该有利可图。 　　实际上，确保产品质量并能满足顾客的需要是企业抵御市场风险最好的保障。ISO9001质量管理体系也正好能满足企业的这种需要，这也是当今企业热衷于取得ISO9001认证证书的原因之一。坚持“质量第一”、“顾客是上帝”，也是多数企业得到发展的成功之道。 　　企业的社会责任、企业间的和谐相处的需要相当于人的归属和爱的（社交或社会）需要，是企业第三层次的需要。社会责任所包含的方面非常广泛，包括对消费者（顾客）的责任、对环境的责任、对员工的责任、对投资者的责任、对合作者的责任（诚信经营，企业间的和谐相处）、对所在社区、地区的责任，对国家的责任（纳税、守法）、对全社会的责任（支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体等）。加强企业的社会责任对于建设社会主义和谐社会具有及其重要的意义。事实上也有越来越多取得一定发展的企业注重到企业的上述社会责任。 　　其中对于消费者（顾客）的责任，实际上已经在企业第二层次的需要中得到体现。ISO14001（GB/T24001）、OHSAS18001（GB/T28001）、SA8000认证体现了企业对环境的责任和对员工的责任。但是一个企业即使全部取得了ISO9001（GB/T19001）、ISO14001（GB/T24001）、OHSAS18001（GB/T28001）、SA8000认证，也不能代表它全面履行了所有社会责任，而没有取得这些认证的企业也不代表它没有履行一定的社会责任。因此应建立企业社会责任标准体系，既要鼓励企业去取得这些认证，又要鼓励企业超越这些标准，鼓励企业比这些标准承担更多的社会责任。在这方面也可以借鉴酒店的星级标准体系，建立“社会责任星级标准体系”；通过第三方认证，使企业取得“×星级社会责任标准认证”；并由政府给予广为宣传和政策支持、奖励来激励企业承担社会责任的良好行为。 　　企业发展、企业形象、企业地位的需要相当于人的尊重需要，是企业第四层次的需要，实际上也往往是与企业家个人的尊重需要联系在一起的。企业形象不是靠宣传出来的，企业发展、企