海马汽车-春节服务活动指导手册.pdfVIP

“蓝色扳手”之2012 年“福入万家” 春节服务活动指导手册 海南一汽海马汽车销售有限公司 服务部 2011年11月 2012 年“福入万家”服务活动指导手册 一、 活动背景 1、 新保险政策施行后，销售服务店事故车进厂台次同比下滑严重，销售服务店对续保 业务不重视。 2、 “宝贝计划”快速保养套餐推广率较低，销售服务店未形成套餐推广意识。 3、 春节前客户保养的刚性需求。 4、 海马福美来车队在 CTCC中国量产车组冠军争斗战中，摘得 2011 年年度总冠军。 5、 服务技能竞赛中涌现了一批优秀的服务顾问及维修技师，需要荣誉的强化及传播。 6、 海马汽车荣膺 2011 中国汽车售后服务满意度自主品牌亚军。 二、 活动目标 1、 为提高 2012年各店续保率及事故车回店做好先期准备。 2、 形成提高新老客户套餐保养意识，推广“宝贝计划”快速保养套餐。 3、 满足客户节前车辆消费需求。 4、 配合宣传海马福美来车队在CTCC中国量产车组冠军争斗战中摘得2011年度桂冠这 一战绩，向广大客户宣贯“技术海马，品质为先”。 5、 强化服务技能竞赛中的高品质服务技术水平，提升客户满意度。 6、 响应销售前端“冠军荣耀，亿元钜献”——新年倾情回馈季，集结人气，促进销量。 三、 活动时间、对象及主题 1、 时间：2011年 12 月 31日——2012年 1 月15 日 2、 对象：全国所有海马汽车用户 3、 范围：2011年 10 月1 日前建店的所有海马 4S 店、E 级店； 其它 4S 店、E 级店需开展活动请提交申请 4、 主题：冠军品质、五福随行 四、 冠军品质、五福随行 1、 “一福”：进店有礼。 活动期间进店客户均可免费享有以下优惠： 免费享有爱车健康检测（检查项目见附件 1），向客户传达检查项目的作用及优点。 指定配件 9.0 折和工时8.0 折优惠，成功预约客户更可享受指定配件 8.8折和工时 7.5 折优惠，意在培养客户预约意识，为今后的客户培育工作打下基础。（事故车除外） 参与宝贝计划保养套餐的客户通过成功预约，可享有当店金牌服务顾问及金牌双技 师保养服务，并承诺 30min 完成基础保养套餐 A1。活动期间金牌服务顾问及金牌维修技师 第 1 页 共 7 页 2012 年“福入万家”服务活动指导手册 需佩戴相应的袖标贴，同时各店需提前做好本店金牌服务顾问及金牌双技师保养的培训及演 练，特别是双技师保养操作，务必在承诺的时限内完成保养，旨在宣传本店冠军服务品质。 2、 “二福”：学习有礼 凡参加车主讲堂活动者可有机会获得价值不等的礼品一份（轮胎充气泵、安全带肩套、 手排三件套、汽车遮阳挡套、挂式纸巾盒套、风口置物袋、方向盘套、打火机、内饰七件套、 骑士/福美来三代无骨雨刷、食用油、大米等）。 车主讲堂可开展冬季爱车养护及保险业务知识讲座，由服务店客服部门对新老客户进行 邀约，由技术主管或保险专员授课，课件由海马服务部提供参考。授课过程各店可自行设置 问题进行抢答，答对者可依问题难度获得价值不等的礼品一份。车主讲堂可选择在每周末开 展，利于集客，同时务必确保每周一期，即活动期间至少开展三期车主讲堂（月进店量 600 台以上）。 其中：“二福”礼品：轮胎充气泵、安全带肩套、手排三件套、汽车遮阳挡套、挂式纸 巾盒套、风口置物袋、方向盘套、打火机、内饰七件套、骑士/福美来三代无骨雨刷根据各 店指定养护用