DK汽车连锁店店面管理制度手册-49页(精品).docVIP

店面管理制度手册 店面行政管理系统 1、店长店面管理每日作业流程 2、店长每周、每月作业流程 2、连锁店会议管理制度 3、连锁店考勤、休假管理制度 4、连锁店办公物资管理办法 5、连锁店夜间值班管理办法 6、连锁店店面货品管理制度 7、连锁店废旧设备工具、物品管理办法 8、连锁店工装管理办法 9．员工宿舍管理制度 二、店面经营管理系统 连锁店首问责任制度 连锁店工作衔接管理办法 连锁店客户投诉处理制度 店长每日作业流程时段表 时段 作业项目 作业重点 8:00—8：20 早会（全体店面人员） 整队点名：出勤、休假、病事假、人员分班、仪容仪表检查； 公司政策、信息宣讲； 总结作日工作情况：表扬表现好的员工；提出作日工作的问题，责令改正； 布置今日工作事项，鼓舞工作士气； 8：20—8：25 收银台、客户休息室、客户卫生间检查 收银台按公司标准摆放物品、客户休息室报刊架、饮用水、茶几桌面整洁检查； 卫生间保持整洁、空气清新； 8：25—8：30 展场检查 按公司标准检查展场货品摆放整齐有序、展场地面干净； 展场灯光视天气开启，保证展厅的明亮； 3、 展厅货品展示的调整，保证货品展示的美观、醒目； 8：30—8：35 冲洗区、美容区检查 1、按公司标准检查工具设备摆放整齐有序、地面干净； 8：35—8：40 快修区、职员休息室检查 按公司标准检查快修区工具设备摆放，地面整洁； 对职员休息室进行卫生检查，按公司标准对休息室物品摆放进行纠正； 8：40—9：00 销售早会（店长、店长助理、销售接待） 1、昨日营业额确认，分析未达标原因 2、布置今日销售任务 9：00—10：00 店长内务时间 1、整理办公文档，清理票据，整理经营思路； 10：00—16：00 店面态势巡视、核查 人员精神状态的督导，人员积极性的促进和开发，人员销售技巧的培养； 卖场营业状况跟进； 随时跟进客户的服务情况，大单客户的沟通； 随机检查5台洗车作业的车辆； 16：00—17：00 店长内务时间 1、整理办公文档，清理票据，整理经营思路； 17：00—18：00 卖场态势巡视、核查 1、人员精神状态的督导，人员积极性的促进和开发，人员销售技巧的培养； 2、卖场营业状况跟进； 3、随时跟进客户的服务情况，大单客户的沟通； 18：00—18：30 指示代理负责人接班注意事项 1、交代晚间营业注意事项及有关事宜（早班店长将工作事宜交接给晚班店长助理） 18：30—20：00 卖场态势巡视、核查 人员精神状态的督导； 卖场营业状况跟进； 随时跟进客户的服务情况，大单客户的沟通； 随机检查3台洗车作业的车辆； 展场灯光视天气开启，保证展厅的明亮；并在公司规定时间开启店招； 20：00—20：30 关店准备 计算当日营业总额； 关闭店门，灯光关闭，工具归位。 店长的日常工作主要保障四个目标的实现:1、确保店面的正当经济利益；2、提高店面的经营销售额；3、维持最高水准的质量、服务；4、进行人才的开发和培育。 店长每周/月作业流程时段表 时间 作业项目 作业重点 每周五，晚7：00 店长例会 准时到达会议地点 做好会前准备工作 每周一 打扫除 对各区域进行卫生大扫除 每周一 报《每周耗材申购单》 根据往周耗材使用量及工作需要，有计划的填写； 一般情况下未于申购单中填写的耗材，配送员不予以配送 每周一 报《客户回访表》 与《客户回访目录》须一致 按规定时间内进行回访 每月30日 报下月排班表 特别是店长、店助、销售接待、美容组长的排班情况一定上报 每月第3个工作日 报上月《考勤统计表》 按《考勤及休假制度》相关规定的要求进行填写 附上考勤卡，行政部予以抽查 每月第3个工作日 报本月《办公用品申购表》 1．根据往月办公用品使用情况及工作需要，填写申购表 2．详细注明用途 每月第2个工作日 报本月《工作计划》 业绩计划（分项目进行报） 行政人事管理 业务管理 职能部门需配合工作 财务部下发《计划》后的第3个工作日 报本月《任务分配表》 根据店面人员情况下任务 相关人员签字确认 每月3日 报上月《员工宿舍情况表》 1．宿舍人员进出情况,包括:入住时间/离开时间,入住离开人员名字和电话; 2.宿舍设施检查情况; 3.宿舍房门钥匙领用和退还情况,包括:宿舍钥匙领用人员名单,搬离宿舍人员退还钥匙情况的确认 4.宿舍水电气等费用缴纳的情况. 月末最后一个工作日 月工作总结会 1．总结工作完成情况 连锁店会议管理制度 一、总则 为及时研讨处理连锁店经营管理中存在的问题，明确工作方向和提高工作效率，协调工作和统一行动，保证公司决策贯彻到位，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于迪克汽车服务连锁 三、会议分类及组织 连锁店店面早会 1.