OP操作(计调操作流程细节).docVIP

计调操作类型 散客 团队 门市操作A 门市角色散客操作 门市角色团队操作 同业操作B 散客同业操作 同业团队操作 地接操作C 组团社散客地接操作 组团社团队地接操作 特殊D 独立成团-独立操作 A 门市角色：（散客）/（团队） 1.客户信息确认——时间、地点、人数、标准、特殊要求、联系方式 （回电时告知自己电话和姓名、结尾说现在给你操作稍后给你来电） 第一遍：直客来电，问清行程，告知稍后回电。（同事回电、看看行程） 注意平时的积累报价和路线知识 2.同业定行程及报价——及时电话联系合作社或同业杂志要最新计划，加QQ传过来选好路线预定好，知道报价。问清楚行程要素的细节（餐标、房标、车标、景点自费、购物点） 3.和客户邮箱商议，付款告知信息（第二遍：解惑（事先给景点了解）、确定付款时期与方式、联系方式。）——把选好的行程更改严密的本公司板式后发给客户，商议行程，告知付款方式，问询姓名和身份证号。 （身份证和姓名这些信息事关重要，尽量用电子方式传送以便准确和有凭证，尽量不用口述） 4.同业确认、付款——如果确定行程，线告知同业旅行社客户的姓名、身份证号，先占票，后确认，因为机票位置有限，不一定什么时候就没位置了。【客户交费后】然后和同业确认，付款80% 5.客户出团通知书——同业出团通知单后，改板式给客户发过去。（出团通知书上一定标清接团信息：接团导游及电话、截团方式、紧急联系人及方式、自己的姓名及联系方式） 6.（回团后）客户回访、同业尾款——回访客户、给同业结算尾款 B 同业社操作：散客/团队 1.记录清楚门市社的所给的游客信息、标准、特殊要求。 （涉及和门市社沟通时，对方要求降价，因为我们情况刚开始，自己可以掌握这个价格，可以降50-100的幅度） 2.联系票务、地接社，主要问【机票】情况、地接一般不用问。 3.如果可以收，和门市社确认（有的时候可以需要先给门市社发确认，只是收发人不一样，开始的语言不一样，其他相同），收款80% 4.占机票，和地接社做确认、和机场联系发团接站情况。 （地接社是长期合作的，所以不用像临时独立成团合作那样付款80%，这种长期合作社一般按季度或者按月份统一付款） C 地接计调： 1.细节：询问组团社细节，如组团社有行程按其行程；如没有再编排行程。 【预备地接行程计划】 2.报价：按最团社要求核算五项——（标准是在5-10分钟内做出） 食：正餐部分——**元/餐/人 住：**元/间； **元/人 行：**元/车 游：**/**（前为门市价，后为旅行社价） 导：**元/天； **元/团 备注：购物点、自费项目等 （如同是穿线涉及其他地区，在给组团社做报价的同是，截分段行程给当地地接社做报价，最后合计——餐，相对变化不大；酒店，不同段的报价；交通，和作一个报价；景点，分报；导游，合报或分报等） 核算后给组团社，与游客商议好后确定最后行程，可能会反复修改。 【预备本地区餐厅、酒店、车队、景点、导游资料】 —————————————————————————————————————— 3.确认： 如行程确定，第一步先电话和酒店口头订房，说现在做《酒店确认》，不能超过当天。尽量同时做《组团社做确认》再和酒店做确认。 （如两边发生变故，前者变故后需和后者发取消确认；后者不能变故，如变故换酒店） 4.五订： 餐：不用确认，旅行社控餐部分参订。 （用餐部分，可以放一部分给导游自己订，但有1.2餐要旅行社控制。 以前：30餐标-旅行社25-导游20-餐厅18，现在理想情况：30-餐厅28） 住：（上项） 行：不用发确认，联系车队队长，可以有短信提醒。 （重要，冬天空调问题、执行力问题等，要了解应急措施，记住车队队长的电话，找车队；可能出现司机压问题情况，要交代好导游先顾虑游客） 门票：不用确认，但需那好《计划》、导游证 导游：不用确认。（导游的选择技巧） 进店：东北特产/俄罗斯商品。（两种结款方式：A返款给导游，在给司机和旅行社。B部分给导游司机、部分分季度给旅行社结账） 其他地接旅行社：需要做《地接社确认》 5.联系组团社，告知导游和接团细节 6.给导游准备：计划、旅行社旗帜、接站方式、团款等。 —————————————————————————————————————— 7.收款结算：回团后， 向导游做《导游报价单》； 向地接社催尾款； 向各地接旅行社《结算单》； 做《利润报表》； 关于看团：在最后一天酒店，看购物、餐厅、司机、导游等，可以通过看团考察要素。 D 独立成团：（散客/独立成团团体） A 组团询价（关 键时期：节假日