高端客户的形与魂.pptVIP

高端客户研究-认识高端客户 “形”与“魂” 何谓高端客户？ 一、保费高 二、保额高 高端客户在哪里？ 1、民营企业主 2、大型企业单位负责人 3、高级被雇者的专业人士 4、有形和无形财产的继承人或受益人 5、有责任感的成功人士 …………. 成熟高端客户群体特点 1、性格平稳，处事稳重周密但固执 2、勇于承担责任，富有正义感 3、不认老，不认弱，是成熟的年轻人 4、对理财有兴趣，对健康更有兴趣 5、不会轻易改变习惯 6、消费节俭、理智 ············ 特色服务培养忠诚高端客户群 优质的特色服务必须用心用情才能提高客户回头率，扩大影响力。 －－优质的特色服务不只是送礼品，而是提升服务价值，创新服务方式。 －－要与客户分享你的成就、分享你的思想、分享你的知识、分享你的爱心、分享保险给予我们保障； －－ 消除客户的烦恼，降低客户的心理成本，增加客户的满意度，避免客户大换班。 附加价值服务系统的建立 寻求战略合作伙伴，充分利用各方资源建立战略合作伙伴关系（借力使力）。 附加价值服务个案： 专题知识讲座 企业家联谊活动 慈善机构联谊会 亲子教育活动