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商务礼仪培训 培训机构：北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室 记录人： （人力资源总监） 记录时间：2011年8月 • 一、第一时间留给别人的印象 • 二、语言到位 • 三、奉茶礼仪 • 四、餐饮礼仪 • 五、如何拎包 课程大纲 • 六、接收礼物 • 七、聚中介绍礼仪 • 八、握手礼仪 • 九、商务座次的礼仪 • 十、着装礼仪 • 十一、餐桌礼仪 • 十二、办公室礼仪 大道至简 庄子 一、第一时间留给别人的印象 神态表情：正气、温和、镇定、从容 微笑是对别人的一种尊重； 高度的自信是适度的谦恭； 语言表达： 1、底气十足，声音洪亮； 2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己 3、语言要有规矩： l 自我介绍 （三要素：姓名、单位、职位） 作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼仪水准，由他 单项细节的分相乘相得 口头介绍：主动、大方、充分 名片介绍：要么用双手，要么用右手 （单手）递接；身体 前倾，引出儒者形象；语 言到位；要把名片的正面递给对方 手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，每条短信都必 须前带称呼，后带署名； 肢体动作： 躹躬：感恩道歉 ：深度（45度）演讲结束：浅度（15度） 二、语言到位 如何回应别人的谢谢 下级对上级：应该的 上级对下级：继续努力 同事之间：谢谢对方 如何回应别人的赞美 国外人士：坦然接受 中国人士：（一般赞美：谢谢；深度赞美：谦让） 如何回应别人的自谦或自贬 第一回应：先反驳和否定对方是对他的尊重 提醒：自谦与自贬仅限于中国人之间，不要对外国 友人说 如何得体地表达对别人的请求语 请求语少说以“你”为主语的命令性语言，多说以“我”为主语 的客气性语言 如何得体地拒绝别人 技巧：1、缓冲式拒绝，用一些不确定的词 （可能、也许、大 ）2、预 先性拒绝（对别人没提出时，不露声色地拒绝） 三、奉茶礼仪 一次性用杯 接待贵宾不要用一次性杯子 玻璃杯 在商务接待中，只适合添两种饮品（矿泉水、绿茶），适合半商务半 休闲时使用，会议和主席台不适合 两件套磁杯 泡完茶，把杯盖往旁边挪开一点； 四、餐饮礼仪 左手摆放固体性食物，右手摆放液体性饮 品 五、如何拎包 不要随意帮他人拎包，包是属于个人隐私 ； 不要将包放在主席台上； 男士的包男士提，女士的包女士提； 六、接收礼物 无包装：拿起来认真看 有包装： 中国人： 1、庄重的商务会面，无需打开看；（中西方） 2、非正式场合，当面打开看并赞美； 3、献礼场合，当众打开并当众献礼 西方人：打开看 大象无形 老子 七、聚中介绍礼仪 先介绍下级，再介绍上级 先介绍位卑者，再介绍位尊者