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电话销售 课程浏览 如何看待电话销售 电话销售的总流程 如何做好电话销售 如何看待电话销售 2010年，世界上新开的超过500席位的呼叫中心一共133个，其中在亚洲的就有89个，而在中国的就有65个。平均每周都有一家呼叫中心开张。任何产品都能够通过呼叫中心销售出去。 电话销售的特点：省时、省力，快速沟通。 电话销售的总流程 沃销宝电话销售流程 如何做好电话销售 一、通话前的准备 心理准备：最好的永远是下一个 内容准备：话术话题的准备 二、时机的把握 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里或开车的途中与顾客联系。 开场白 黄金三要素：我是谁、来干嘛、来电目的。 T：您好，请问是***经理吗？ C：嗯。 T：**先生，您好！我是沃搜网电话中心的，我叫***，今天给您来电，主要是看到XXX先生/小姐最近有在沃搜网上更新了一些你们的产品是吧？ C：嗯。 话天地 了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照等等 一般哪些企业需要您的产品呢？ 您如何看待网络上的买家？ 您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？ 网络贸易中您最不放心的是什么？ 您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？ 如果沃搜网可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？ 话天地的原则 提问不是万能的，只有经过精心设计的正确的提问才能实现更多的销售。 因此，销售人员在设计问题时要注意以下三个原则： 一、提出的问题要能引起对方的注意，并能引导对方的 思考方向。 二、提出的问题要能获得自己所需要的信息反馈。 三、提问要以客户为中心，这样才容易受客户欢迎，赢 得客户的信赖。 入主题 用FAB法则 特征、优势、利益 结合客户最关心的问题 目标客户、竞争对手、自己的产品 陈总，刚才跟您的沟通很愉快，我们的服务其实也很简单1.免费做推广 2.没效果不扣费 3.页面第三方广告去除 4.系统化管理客户来电。等等 您看对我们的服务如果没有问题，我就帮您把网络生意操作起来，好吗？ 异议处理 Yes But原则 先聆听、肯定，再针对客户问题做出补充说明 万变不离其中，回到产品价值本身 化客户问题为卖点 C:我有做推广了。 T:那很好啊！说明李总是很重视网络推广的，我相信，网络推广是一个成熟而又重视发展的企业才会去考虑的事情，只是说咱们这个服务和贵公司在其他的网站上做的推广不会发生任何冲突的，推广不仅做的多和广而且比较有效才是有作用的，难道每个月多几万、几十万的订单我们还会嫌钱多吗？ 试铺垫 水到渠成 瓜熟蒂落 随时随地诱发成交信号 您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢？ 您是否会利用刚才我说的服务来帮助您做生意呢？ 诱发成交信号的力度层层递进,由浅入深（不能太着急） 掌握主动权 通过网络来开展业务您已经确定了是吧? 和沃搜的合作,您基本确定了,是吧? 来电宝服务是确定要加入的,是吧? 黄先生这个月肯定加入来电宝,是吧? 您确定在本周办理来电宝,是吧? 明天下午5点之前传真汇款凭证,没问题吧? 布置作业 约定下次打电话的时间 哦，行，好的，陈总。那我等一下就把刚才和您谈到的内容发一份邮件到你的邮箱里，您看好吧？ 另外陈总也请您这两天有时间到我们沃搜网上了解一下相关的信息，那么我也会利用我的业余时间帮助您留意一下您同行的一些信息，下次我可以发给您，陈总，那您看我下次什么时间和您联系比较方便呢？ 好的，那您看下周二比较方便呢还是周三比较方便呢？ 好的，那我就下周三的下午三点钟给您打个电话，您看好吧？ 好的，那非常感谢陈总对我工作的支持，也祝您生意兴隆，再见。 第二通电话的流程 重温旧梦 唤起客户对上次介绍过的服务的记忆 信息刺激 利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求 总分总 再次介绍服务 试缔结 用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求 再促成 勇气+诚意 模拟演练 场景一： 河北远方公司上周五在我们沃搜网上注册了一个免费会员，沃铺已开通并发布了产品信息，注册人信息：经理王小利，生产五金产品。第一次电访。 场景二： 河北远方公司是你的老客户是你上周联系过的一个客户，已发送产品资料并在考虑中，今天你给他去个电话，目的是签单或尽快确定签单日期。 祝大家业绩蒸蒸日上！