浪潮集团知识管理.pptVIP

浪潮集团知识管理实施过程 马黎娜 邱荷婷 孙崇莹 肖潇 徐甜友 认知 试点 规划 推广 制度化 知识管理实施的步骤 知识管理咨询设计阶段 知识管理试点实施阶段 评估阶段 优化阶段 知识管理推广运营阶段 知识管理常态运行阶段 2005年5月，浪潮集团的知识管理正式进入咨询设计阶段 2006年2月，集团首先选取了浪潮软件烟草事业部项目管理中心和浪潮乐金管理支撑系统事业部两个单位作为试点 2006年10月试点单位顺利完成了知识管理系统的导入。2006年12月，对试点单位知识管理进行验收 浪潮集团知识管理的实施过程 2007年5月，集团开始对方法进行优化 与完善，为全面推广知识管理作准备 2.核心知识管理的六步法 浪潮的KM实施推进方法 6步法概要视图模型 0 1 2 3 4 6 8 10 11 13 进度 5 7 9 12 14 明确职责和流程 编绘知 识地图 编绘专 家地图 知识 物化 知识 入库 核心知识 版本更新 第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 工 作 内 容 参 与 者 产 出 物 活 动 工作完成 标 准 工 具 和 模 板 方法和过程 体系化 模 型 知识管理实施方法－ 六步法概要视图 核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程 《权限分配表》 《问题汇总表》 《试运行报告》 推广人员不到位。 员工参与不积极。 现场服务不到位。 问题处理不及时。 系统运行不稳定。 知识管理系统初始化 知识管理系统应用培训 核心知识审核、认定、入库 关键文档归档 知识管理系统试运行 阶段目标 关键风险 工作流程 主要交付物 知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程 《知识管理系统更新制度》 《评估报告》 《知识更新计划》 《流程更新记录》 《关键文档科目更新记录》 《知识文档更新记录》 缺乏专人负责 应用效果不明显 建立知识管理系统更新制度 定期对知识管理系统进行评估 制定知识更新计划 完成知识的更新 阶段目标 关键风险 工作流程 主要交付物 知识管理咨询设计阶段 知识管理试点实施阶段 评估阶段 优化阶段 知识管理推广运营阶段 知识管理常态运行阶段 2005年5月，浪潮集团的知识管理正式进入咨询设计阶段 2006年2月，集团首先选取了浪潮软件烟草事业部项目管理中心和浪潮乐金管理支撑系统事业部两个单位作为试点 2006年10月试点单位顺利完成了知识管理系统的导入。2006年12月，对试点单位知识管理进行验收 4.1 浪潮集团知识管理的实施过程 2007年5月，集团开始对方法进行优化 与完善，为全面推广知识管理作准备 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （1）各试点单位已经完成集团知识综合管理系统（i-KSM）的全面推广应用。 两个试点单位注册用户数近千人 使用系统的用户比例81.3% 核心知识覆盖率79.4% 专家覆盖率80.33% 每日访问量近500次 员工登陆平均驻留时间约20分钟 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （2）知识管理系统通过分享知识和成功经验，为各类员工提供理性和高效发展的平台。 浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境 知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容的质量、深度和广度与本企业的发展目标一致 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （3）浪潮知识管理系统的实施为核心知识的发展指明了方向。 清理了核心知识资产和核心知识专家现状 并制订了核心知识和核心知识专家发展规划， 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （4）形成了培育和发展各单位、部门核心知识的机制。 形成了企业核心知识资产库 培育了许多精通核心知识的专家 建立了企业核心知识资产的清理和评估体系 这些措施帮助试点单位形成了培育和发展本部门核心知识的机制，有助于企业核心竞争力的形成和知识效益最大化的实现。 4.2 试点单位知识管理的实施效果分析 （5）知识管理的效果已经初步显现。 在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后员工培训费用节省约30万元，营业额2006比2005增加30%，接近10亿元。 在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高到99% 在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程的效率大大提高，项目质量和决策效率也得以提高。 在学习成长方面， 促进了新老员工的培训 谢谢观看 * 统一考虑，分步实施，以解决最关键问题为出发点。 一阶段主要实施项目流程控制和建设进度控制，实现项目建设的规范化、流程化管理，并为各管理层面提供项目建设进度的管理视图； 二阶段主要实施项目成本管理，