第一章-绪论-护理人际沟通(123讲).pptVIP

人际沟通 菏泽家政职业学院 　　　　　　马晓风 第一讲 前言 一、应思考问题 1、我是谁？ 2、我为什么是这样一个人？ 3、我为什么在这个学校就读？ 4、我为什么学习这个专业？ 5、在这个环境中我该如何做？ 6、我有没有理想？有的话，是什么？怎么样？如何实现？ 插手活动 请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上）。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反，（例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上）。 对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。 相关讨论：1、 当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？2、 你们是否同意“人都是不喜欢改变”的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦，建议不用）3、 为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案） 游戏继续 请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面） 请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有意识的去练习——思想上的接受，行动上的参与 二、学习人际沟通的意义 1、个人成长的需要 2、职业发展的需要 职业能力分为：职业核心能力、职业特定能力、职业通用能力 。 职业核心能力：沟通交流能力、团队合作能力、问题解决能力、信息接收和处理能力、学习能力、数字应用能力、创新能力、外语应用能力。 三、教材简介 见教材 八章，十六周课， 适当理论，以活动为依托，重在能力 第一章 绪 论 菏泽家政职业学院 马晓风 （第二、三讲） 学习人际沟通课程的重要性 一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系 （一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切 （三）人际沟通与人际关系的研究重点不同． 二、建立良好人际关系的意义 卡耐基说： 建立良好人际关系的意义 第一节 沟通的概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的功能 一、沟通的含义与类型 沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。 沟通的类型： 二、沟通的构成要素与基本模式 沟通的构成要素 拉斯韦尔模式 沟通要 “5W” 三、沟通的功能 １．生理功能 ２．心理功能 ３．社会功能 ４．决策功能 第二节 人际沟通理论 一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次 三 、人际沟通的功能 四、人际沟通的影响因素 五、人际沟通的特点 一、人际沟通的含义与类型 人际沟通 ( interpersonalcommunication) 是指人们运用语言 或非语言符号 系统进行信息交流沟通的过程。 人际沟通的要素 一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成： 1、沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。包括：物理的场所、环境，如公共汽车上、开会的时候等。 沟通的时间和每个互动参与者的个人特征，如情绪、经历、知识水平等。 2、信息的发出者：是指发出信息的人，也称作信息的来源。 3、信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。 信息包括语言和非语言的行为，以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。 4、信息的接收者：是指信息传递的对象，即接收信息的人。 5、途径：是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道，是指信息传递的手段。如视觉、听觉和触觉等。例如这些途径可同时使用，亦可以单独使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比，显然后者效果比前者好。 美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做过一项科学研究。结果表明护士在与病人的沟通交流中，应尽最大努力，使用多种沟通途径，以便使病人有效地接收信息，促进交流。 6、反馈：是指信息由接收者返回到信息发出者的过程，即信息接收者对信息发出者的反应。 人际沟通的类型 按信息交流方式：语言、非语言沟通 按组织系统：正式、非正式沟通 按反馈情况分类 ：单向沟通、双向沟通 按沟通目的分类： 征询、告知、说服 按沟通意识分类：有意沟通、无意沟通 按沟通方向：下行、上行、平行沟通 二、人际沟通