第七讲-个案工作的基本技术.pptVIP

第七讲 个案工作的基本技术 个案社会工作的基本技术是开展个案社会工作所必须掌握的专业方法与基本工具。包括沟通与会谈、访视、记录等。 一、沟通与会谈 1、沟通 李保悦： 沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。 非言词的表达包括脸部的表情、语气、音调、手势及姿态等。 所有沟通都具有交互活动、相互影响及相互联系的性质，它不但包含双方当事人消息的传递、接受及处理的过程，还包括该过程中双方情感廖荣的互动。 廖荣利： 一个人和另外一个人(或两个以上的人)之间的理念、资料、感受或感情，以及态度的传递过程，并且这种传递通过一些符号来完成”。 。 沟通的一些基本要素： ①沟通的主体：双方当事人，可以是一个也可以是多个。 ②沟通的媒介：语言或非语言符号。 ③沟通的内容：观念、感受、态度、资料、情感等。 ④沟通的性质：双向互动过程。 定义： 沟通是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 以不同的沟通媒介作标准，沟通可以分以下几种方式： ①语言沟通，如谈话、会议、电话等。 ②文字沟通。如信件、公文等。 ③身体符号的沟通，如不同的身体姿态、语气、动作等等。 人际沟通应有的六个态度： ①不能强迫他人与自己沟通，但也不要轻易放弃与他人沟通的希望。因为许多人在人际沟通上不够主动，需要有人引导、鼓励。 ②人际沟通不能急于求成。太强烈的沟通欲望反而会使对方敬而远之，最好采用一种缓和、温雅和关切的态度去接近对方。 ③保持坚定信念不要轻易灰心。特别是那些反应较慢的案主，要给予必要的简明解析。 ④保持真诚的态度，防止因不真诚破坏沟通的良好气氛。 ⑤防止敌对情绪的出现。特别是在工作者本人情绪不佳时，应向对方说明，不可嘲笑、羞辱对方。 ⑥保持和发挥幽默感。幽默感有助于给案主留下好印象。 要努力掌握人际沟通的技术： ①先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。 ②经常审视处理自身的内心感受。忽视内心感受，难以产生真心的沟通。 ③尽量表达自己的内心感受，告知对方，以取得了解。 ④善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应。 ⑤当对方难以传递或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定。 ⑥多作澄清和肯定，少作猜测，在沟通时，假定与猜测容易造成误会、曲解。应在必要时将自己的猜测说出来，使沟通中的误会与曲解减少到最低程度。 ⑦尽量避免问“为什么”，而采用详细提问的方法。比如问：“是什么？”“如何发生的？”“，什么时候的事情？”“，有多长或多短的时间？”等等。“为什么”的问法容易使对方感到被质问或指责，至少会使对方觉得不知如何回答，可能造成沟通的中断。 ⑧语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接，避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。 熟悉人际沟通中常见的困难： ①语言及方言的差异。不同的语言、方言在意思表达及用词方面各不相同，容易导致双方发生误解。 ②对身体符号的理解不同。每个人都有不同于他人的表达自己感受的身体姿势，同样的身体姿势在不同的人看起来，其含义可能会不同，也会对沟通造成影响。 ③模糊性语言的使用。沟通双方有时不可避免地出现一些模糊性语言，容易造成对方的曲解。 2．会 谈 会谈是一种特殊的谈话方式，会谈双方为了某一特定目的，关注某一特定内容并剔除那些与主题无关的内容。 会谈双方的角色关系是高度明确的，并受会谈目的和性质的影响。 会谈是一种有目的的谈话，该目的被会谈双方共同认定和接纳。 以不同的工作内容为标准，会谈可划分为：社会工作