第二章-有效倾听.pptVIP

第二章 有效倾听 主要内容 听的五种层次 倾听的过程 倾听的方法和技巧 倾听中应避免的问题 开篇小故事 小猫的食物 有一只小猫自出生后一直靠喝奶长大，一个月后，猫妈妈对小猫说：“孩子，你已经长大了，三天后要自己去找东西吃。” 小猫惶恐地问：“妈妈，那我应该吃什么东西啊？” …… 开篇小故事 “有效倾听是一种与生俱来的本能” — 错误看法 1926年，美国学者保罗.伦根（Paul Rankin）做了第一个关于倾听的研究。 研究对象：蓝领、白领、家庭主妇、学生等 研究结果：70%时间用于沟通 “有效倾听是一种与生俱来的本能” — 错误看法 听的五个层次： 1、听而不闻 2、假装在听 3、选择地听 4、专注地听 5、理解地倾听 倾听是一个主动参与的过程，听的人必须思考、接收、理解、并做出必要的反馈。 。 1、如果你在晚上8：00上床睡觉，准备明早9：00起床，并用闹钟（上图）设定好闹铃，问：你能睡几个小时？ 2、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯，一个火炉，一个燃油取暖器，你会先点燃哪一个？ 3、在我国，男子平均寿命为70年，女子平均寿命为73年，问：平均一个男子一生可以有几个生日？平均一个女子一生可以有几个生日？ 4、一位考古学者发现一标有“公元前48年”字样的钱币，这可能吗？ 5、有人造了一普通的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个面向南的窗口，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？ 6、一对夫妻花160000美元买了一栋房子，不久，又以170000美元的价格把房子售出，搬出了市区，几个月后，他们又用180000美元买回了那栋房子，搬回了市区，很快，他们又厌倦了栋房子，再次卖出，价格为190000美元，问：这对夫妻在房屋买卖过程中赚了还是赔了多少钱（或者是不赔不赚）？ 背景：商店打烊 ??? 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 　　　　　　　　　　　　　　 正确/错误/不确定 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T F ？ 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T F ？ 　　离开 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T F ？ 　　 男子，以及一个警察 　 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 　 　　 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　2、抢劫者是一男子　　3、来的那个男子没有索要钱款　　　　 　　　 4、打开收银机的那个男子是店主　　　 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 　　　  　 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 　　　  7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　11、男子没有把钱随身带走　　　　　 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　 　 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 　　　 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　 F　　　 4、打开收银机的那个男子是店主　　？　 店主不