公关礼仪精美图解课件（精选）.pptVIP

一、见面礼仪 （一）称呼礼 小姐 同志 先生 师傅 老师 你 您 1、地域？ 2、民族？ 3、国别？ （二）握手礼 1. 握手的礼仪规范 在人们问候之后或互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟。同时还应特别注意上身稍向前倾，头略低—些，和颜悦色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。 2. 握手的四项基本原则 第一，遵循握手的礼仪顺序 “尊者决定” 第二，伸出清洁的手 第三，伸出热情的手 第四，伸出尊敬之手 握手十忌 一 忌贸然出手 二 忌不摘手套 三 忌掌心向下压 四 忌心不在焉目光游移 五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 六 忌滥用双手 七 忌左手握手 八 忌交叉握手 九 忌出手时慢腾腾 十 忌握手后用纸巾或手帕擦手 二、介绍礼仪 （一）为他人作介绍 1．掌握介绍的顺序 其一，男士 女士 （尊贵人物例外） 其二，晚辈 长辈 （同性之间） 其三，客人 主人 （来宾众多场合） 其四，未婚者 已婚者（知根知底） 其五，职位低者 职位高者（较正式场合） 2．明确介绍人的职责 （1）介绍前，必须考虑被介绍人双方有无相识的必要或愿望。 （2）介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。 例一：“尊敬的王总经理，请允许我把杨华先生介绍给您。” 例二：“张小姐，让我来介绍一下，这位是李先生。” （二）自我介绍 1．自我介绍要寻找适当的机会 （1）闲暇之时 （2）愉快之时 2．必须镇定而充满信心 先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方。如“您好，我是山东齐鲁集团的业务员。” 同时递上事先准备好的名片。 3．根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简，选择不同的介绍方式。 可以采取主动的自我介绍方式，例如说：“您好!我是山东齐鲁集团集团公关部的于丁，很高兴见到您。”以此引起对方的呼应。 也可以采取被动的自我介绍方式，即首先婉转地询问对方：“先生您好！请问我该怎样称呼您？”待对方作完自我介绍，并表示要了解一下你的情况时，在顺水推舟地介绍自己。 4．自我评价要掌握分寸 有些人惟恐别人不识眼前“君子”，一开始便炫耀自己的身份、门第和博学多才，显得锋芒毕露，让人觉得夸夸其谈，华而不实；对自己所在的组织也不要大吹大擂，以免给人留下虚假、不诚实的印象，损害组织的声誉。也有人正相反，喜欢作自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬。比如“小人才疏学浅”之类的话，其实大可不必。 三、拜访和接待礼仪 （一） 拜访礼仪 1．办公室拜访 （1）事先约定时间：拜访前一周进行，约定的时间和地点应以对方的决定为准。 （2）注意仪表仪容 （3）礼貌进入室内： 到达办公室门口，要稍稍整理一下头发和服装，鞋子在门垫上蹭干净。中指关节轻叩两三下门，经允许后方可进入。如门虚掩或开着，则应先敲一两声，并问：“我可以进来吗?”待应答后再进入。 （4）适时告辞 2．家庭拜访 （1）作客前的准备：不宜选择对方较忙、午睡或三顿饭的时间，晚上不宜太晚。 （2）入室前的礼节：登门拜访时，应按门铃或敲门，远离大门站定等候。不能长时间按着门铃不放，敲门最多只敲两三次。要主动换鞋进入室内，如主人要求不换鞋，则要在门垫上把鞋子蹭干净。 （3）作客时的礼节： 待主人允许入室后，应随主人行至指定房间，并与室内所有人一一致意，待主人招呼就坐后坐下。对方上茶敬烟时要欠身致谢，抽烟时烟灰不能乱弹。在主人家中举止要大方，讲话要诚恳自然。谈话开始后主动向主人说明来意，谈话过程中善于倾听提问，并随时做出积极反映。徜若有晚来的客人，要起立相迎。如果有客人早走，也要起立相送。 （4）告辞时的礼节 拜访要控制谈话时间，突出中心议题，掌握谈话进程，适时结束造访。一般作客以半小时到一小时为宜，不能说了要走却迟迟不走。告辞时应向对方家人表示谢意，尤其是向长辈打招呼，还要向主人说：“请回”、“请留步”、“再见”，以礼谢远送。切忌出门后扬长而去。 （二）接待礼仪 1.办公室接待 （1）待客前的准备 （2）迎客时的礼节：  客人到来时，应热情相迎，必要时可提前几分钟去门