电信营业厅主动营销技巧讲师版（培训教程）.pptVIP

* （1）为什么要主动营销？ 移动营业厅是竞争的主要阵地 因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。 移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。 如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。 消除信息不对称的影响 移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是：客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。 所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。 * （1）为什么要主动营销？ 移动营业厅是竞争的主要阵地 因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。 移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。 如果只是被动地等客户上门，客