2017年度年终总结.docxVIP

2017年度工作总结与2018年工作计划部门：物业事业姓名：岗位：物业部经理入职日期： 2017第一部分：2017年度工作总结?一、简述2017年度的工作业绩（要求：根据岗位职责、重点工作事项及关键业绩考核指标进行描述。）截止2017.12.31累计交房263户（120739.94平方），其中239户已装修完毕，正常办公，24户在装修中。2017年全年共交付175户；2017年物业费收1029万元，租金元，电费元，营业外收入96万元，完成净利润万元。物业费收缴率为：租金收缴率为：2017年年度支出预算为万元，实际支出万元，有效控制物业成本；全年共接报修4832单。其中租户报修1533项，1507已维修完毕，26项未完成维修。充电3299项，收缴电费万元；公区维修627项，已全部完成；7月份物业进行了一次内部客户满意度调查，了解客户需求及前期存在的问题并逐一改进和提升；根据现场实际情况和物业管理的需要提出园区改造方案并实施：a、园区内圈道路路面砖维修。b、下沉广场花池装饰。c、独栋无机房电梯风井口防雨罩安装。d、F栋、G栋、H栋一楼运货通道与室外地面不在同一高度制作钢板坡道。e、招商中心VIP接待室改造。f、物业中心档案室、仓库改建；g、建造建筑及生活垃圾房，实施垃圾分类管理；f、提升物业品质，卫生间安装烘手机及热水宝；夏季用电高峰出现大范围故障问题，联合供电单位、高压维护单位