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* 三:团队冲突的管理 1.团队冲突根源A: 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 * 三:团队冲突的管理 1.团队冲突根源B: ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构 * 三:团队冲突的管理 2.团队冲突的类型: ※ 个人之间的冲突 ※ 个人与组织之间的冲突 ※ 组织之间的冲突 ※ 组织内部的冲突 ※ 垂直冲突 ※ 横向冲突 ※ 有害冲突 ---冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。 ※ 有益冲突 ---在有些情况下，通过冲突，找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气清新剂。 * 三:团队冲突的管理 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 * 三:团队冲突的管理 3.团队冲突处理: 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 * 四:团队语录 汪中求先生说：“团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。” 英国谚语说得好，“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”，这就是团队的效果。 * 四:团队语录 * THE END!!! 丰艺工艺制品厂---《团队意识提升》 整理:*** 2010年11月 0752-3765696 丰艺工艺制品厂 * 一: 概念 1. 何为团队? ---团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法，通过协作的决策，组成”战术小组”达到共同目的，我们每个人的相互关系，都要对他人起到重要作用。 * 一: 概念 --- * 一: 概念 2.团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 * 一: 概念 3. 团队意识是指…… ---团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。 ---团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅是服从命令只是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。 * 一: 概念 4. 团队意识的特征: ---1、团队意识一定至少有两个成员；2、团队意识的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队意识成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队意识其他人重视；4、团队意识在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5、在团队意识中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。 * 一: 概念 5.团队意识的功能和作用 --- a、团队意识表现为企业这个整体的一种集体力，即1+12 的结合力，或叫“系统效应”。 　 b、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。 　　c、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。 　　d、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。 * 二: 强化团队意识 1. 个人要成功,依赖团队支持 案例A: * 二: 强化团队意识 1. 个人要成功,依赖团队支持 * 二: 强化团队意识 1. 个人要成功,依赖团队支持 * 二: 强化团队意识 1. 个人要成功,依赖团队支持 案例B 有一群基督教徒，在他们中间，有的做了许多善事，有的却做了许多恶事，百年之后，做善事的教徒就可以进入天堂，而做恶事的教徒就得被打入地狱。有一天，他们与上帝谈论天堂和地狱的问题。为了惩恶扬善，劝导自己的教徒多做善事，上帝决定带他们到天堂与地狱这两个地方看看，让他们亲身感受天堂的幸福和地狱的痛苦。 * 二: 强化团队意识 1. 个人要成功,依赖团队支持 上帝应用自己的法力，带着他们先去看地狱。地狱的深处有一个大房间，正好是午餐时间，但见屋里有一大群人，每人手中都拿着一只两米长的汤匙，围着一大锅肉汤，争先恐后的抢肉汤。可是，因为汤匙太长，他们都无法把肉汤喂到自己的嘴里，每个人都显得非常绝望，脸色看上去非常苍白，骨瘦如柴，营养不良。教徒们个个面面相觑，希望自己百年之后千万 不能到