UCS免费呼叫中心-电话销售,数据库营销-给力营销工具.docVIP

UCS免费呼叫中心 电话营销.数据库营销.解决方案 您的企业是否存在以下情况: UCS可以帮您解决问题 *使用手动拨号,员工常常遇到空号和无效号码 *你的员工辛苦一天电话,最终只打通了100个电话,员工流失严重 *员工多,业绩少,工资支出高 *话费贵 第一章 UCS呼叫中心系统价值 3 1.1 提高电话营销效率 3 1.2 提高团队工作效率 4 1.3 提升数据管理安全 5 1.4 降低团队管理难度 6 1.5 减少营销人员流失 7 1.6降低企业运营成本 8 1.7 报表统计简单准确 8 1.8 录音提升服务质量 10 第二章 UCS呼叫中心系统优势 11 2.1 系统设置 12 2.2.1预览式外呼 14 2.2.2预占式外呼： 14 2.2.3预测式外呼： 16 2.3 营销话术/知识库 20 2.4 黑白名单 21 2.5 录音质检 21 2.6 报表统计 22 2.7 开发接口 24 2.7.1 业务层坐席agent插件： 24 2.7.2 对接方式： 24 2.7.3 强大的自定义功能： 24 2.7.4 支持多种开发工具： 25 2.7.5 支持多种操作系统： 25 2.7.6 支持跨平台、跨浏览器部署、支持双机热备；支持图形化与脚本语言二次开发IVR 25 第三章 UCS呼叫中心系统应用 25 第四章 UCS科技售后服务 28 UCS呼叫中心系统价值 1.1 提高电话营销效率 营销代表采用手工拨号时，因拨号动作慢且经常遇到拨错号、空号、忙音等情况，消耗了大量时间，且严重影响营销人员的情绪，每人日均通话量只有一百通左右，有效通话时长两个小时左右。 电话营销业务操作流程，大致可分为几个步骤： 导入号码、去重——号码分配——智能外拨——拨通弹屏——客户存档——录音质检——订单审核——生成报表。 管理人员将需要外呼的电话号码批量导入系统通过系统的智能预拨号功能自动进行外呼，采用UCS信息自主知识产权的语音识别系统在拨号过程中自动识别出忙音、关机等状况，客户接听电话后系统自动将通话转入空闲人工坐席，为坐席节省了大量时间，使得每人每天有效电话量从一百提升到三百以上，甚至可以达到四百多，有效通话时间在五个小时以上，提升电话营销效率100%-200%。 （智能外呼） 描述：采用UCS系统智能预拨号功能进行外呼，外呼效率提升相当明显，所有的中继通道基本都处于通话中。 （导入外呼数据） 描述：系统可以批量导入自动外呼数据，在导入同时进行号码去重、外呼比例调节等操作，并可以把外呼数据分配给不同的技能组。 1.2 提高团队工作效率 公司业务没有形成闭环工作流，坐席填写了工单后要人工转给审核人员，审核人员要经过一段时间才能看到工单并进行审核，审核完毕后再把结果返回给坐席或管理人员，转来转去要花费较长的时间，处理业务效率低下。 UCS信息系统可以自定义流程，形成闭环工作流。坐席提交工单后，审核人员登录系统后即时可以看到工单信息并进行审核，审核通过的工单自动流转到售后环节，不通过的订单则反馈给坐席再次确认，整个营销过程形成完整的工作流，提高了业务处理效率，为公司创造更多价值。 1.3 提升数据管理安全 电话营销公司业务众多，不同岗位虽有规定不允许接触非本岗位负责的业务，但没有明确的权限管理，容易导致坐席不按规定操作系统造成客户资料的外泄或丢失。且座席在进行外呼时可以接触到客户的详细资料，极易出现客户资料被个别营销人员盗用或因离职而带走客户资料的情况。 角色管理：UCS信息系统可以根据公司的需求，不同的岗位创建不同的角色，并赋予每个角色不同的权限，坐席只能操作权限内的功能，有力地确保了客户资料和公司系统运行的安全。 资料安全：所有客户信息都保存在服务器内，坐席无法导出或删除客户资料。 号码隐藏：关键客户的电话号码可以进行部分或全部隐藏，避免客户资料被外泄或盗用，提升公司数据管理安全。 1.4 降低团队管理难度 电话营销座席规模比较大， （坐席监控） 描述：通过系统的在线用户列表可以监控所有坐席工作状态，班长席可进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作。 1.5 减少营销人员流失 营销团队是公司发展的基石如何降低人员的流失率 （知识库列表） 描述：通过知识库共享产品知识、营销话术等，坐席在和客户沟通时可通过关联的模块查看营销话术和产品知识等，坐席无需背熟大量的产品知识，减轻坐席工作强度。 1.6降低企业运营成本 目前，很多电话营销公司都拥有庞大的电话营销团队，但由于没有很好的营销模式，团队的电话营销效率一直不高，企业为了获得更多的利润不得不再次扩大团队致使人力成本和管理成本不断增加。 通过UCS信息系统的智能预拨号功能大幅度提高电话营销效率，原本需要三个人才能完成的任务现在只需要一个人即可完成，降低了企业的人力成本。通过系统