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南京科赫科技有限公司 行政助理培训 课程安排 （一）行政助理的角色定位 （二）行政助理的岗位要求 （三）拉进关系的谈话技巧 （四）与上司沟通的技巧 行政助理培训（一） 行政人员的角色认知 你适合做行政人员吗？ 什么样的人适合做行政人员？ 个人条件 什么样的人适合做行政人员？ 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣 品质要求 行政人员需具备的能力 办事能力 沟通能力 行政人员需具备的能力 （一）办事能力 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力 行政人员的6种角色扮演 行政助理角色误区 行政助理角色胜任能力 行政助理培训（二） 行政助理的岗位要求 行政助理的工作素质 行政助理的工作素质----观察工作过程的基本步骤 行政助理的工作技能 行政助理的工作技能—公文的基本知识 公文的特点： 1.具有真实性 2.具有规范性 3.具有特定的作者与阅者 4.具有很强的政策性 5.具有特定的权威性 6.具有严格的时间性与特定的时效性 7.具有很强的实用性 8.具有规范的体式 9.特定的处理程序 公文的作用： 1.规范与约束作用 2.领导和指导作用 3.宣传和教育作用 4.协调作用 5.颁布法规作用 6.交流作用 7.组织作用 8