培养积极工作态度方法.ppt

培养积极工作态度的方法 * 大　　纲 为什么员工的工作态度愈來愈重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论 * 为什么员工的工作态度愈來愈重要？ 积极的工作态度会帶來卓越的工作品质 良好的顾客服务來自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 * 态度不是用钱可以买到的！ 态度是一个人內在品格的一部分 态度是个人由內而外自主的选择 * 影响态度的主要因素 行为 情緒 价值 态度 认知 压力 情緒 人际 经验 背景 資訊 目标 期望 信念 * 日常工作问題会反映出员工的态度 工作充满困难，压力繁重 相关单位沟通困难，本位主义太強 我把工作问題反应給主管卻得不到支持 处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响 工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了 自己心情不好，常常不知怎么办 * 小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策 不良的工作态度 原因分析 如何改善？ * 委派部属职責之內容 腳踏实地 忍受挫折 团队合作 积极主动 勇于負責 腳踏实地 * 如何日常行动中培养积极态度 从口语表達上使用肯定积极语气 经常微笑应对展現信心 养成快速反应立即行动习慣 善用創意 勇于面对问題，培养解決问題韧性 * 协助部属培养积极工作态度的方法 增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性自我对話 寻找工作的使命感 采用鲜活思维模式 自觉学习突破心锁 * 培养积极工作态度的方法（1） ─增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 調整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游 * 培养积极工作态度的方法（2） ─转换心智模式 化问題为机会 視挫折为成長 化压力为动力 * 培养积极工作态度的方法（3） ─建设性自我对話 再給自己一次机会 愈是挫折愈有成長空间 成功者找方法，失敗者找藉口 * 培养积极工作态度的方法（4） ─寻找工作的使命感 描绘个人的遠景 賦予工作的意义 从創造顾客的价值思考 * 培养积极工作态度的方法（5） ─采用鲜活思维模式 跳脫习慣巢臼 求新求变的思考 改变思维模式 * 培养积极工作态度的方法（6） ─自觉学习，突破心锁 解開心结，放下身段 突破盲点，正确行动 跨越设限，自主成長 * 个案研讨 个案研讨：辛苦的原因及代价在哪裡 个案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善与人沟通偏又固執已見的人，某次他負責一件难度中等的工作，卻因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也发揮鍥而不捨的精神，將问題一一解決，事後該同仁自觉自己不眠不休的努力解決问題，卻沒有得到足夠的肯定与尊重，但与他共同从事該項工作的人卻觉得因他不夠細心与專业，導致产品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。 請问： 1.如何釐清「自作自受」与「盡心盡力」？ 2.如何定义配合的程度与範圍，該誰去釐清？ 分析问題 对策研讨 * 个案研讨 个案研讨：独特的员工似乎无援 个案描述 S小姐系部門之组長，服务于公司2年半，学歷是所有组長之中高学歷，做任何事都有獨特見解，对问題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該组長犯錯，主管从不責備，而是輕言帶过，其他人员犯錯老闆則严加責備，以致于引起其他组長的眼紅及反感。 有一天，工作現場中发生重大的品质问題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看热鬧的心态，導致該组長內心痛苦：「我做錯了什么？为什么大家這么排斥我？」。隔日該员工反应她的上司，经開導与沟通後S小姐才深深觉悟、樂群之重要。 分析问題 对策研讨 * 从人的需求看激励 生 理 的 需 求 安全与安定的需求 归属与爱的需求 自尊的需求 自我 实現需求 * Herzberg 双因子激励理论（1） 使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素並不相同，前者多属于內在的，稱为激励因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱为保健因素(Hygiene factors) ，又叫做维持因素(Maintenance factors ) ＜双因子激励＞ ＜激励因素＞ 成長 升迁 責任 工作本身 被賞识 成就 自我实現 * Herzberg 双因子激励理论（2） ＜维持因素＞ 地位 与部属关系 与同仁关系 个人生活 薪水 工作环境 与公司关系 监督 公司政策及企业文化 * 有效激励的途徑 激励 (Motivation) #3 #1 #2 自我 激励 环境 激励 团队激励 * #1. 环境激励 工作挑战，目标管理 企业文化，激发使命感 变动环境，危机意识 激励工具之運用 * #2. 团队激