打造一支专业敬业乐业服务团队.pptVIP

如何打造一支“专业、敬业、乐业”的服务队伍 一，保持良好的工作态度 人们常说“知易行难”或“知难行易”，这反映了现实生活中，“知”和“行”很难得到有效结合。若使物业管理长期健康发展就得塑造一只“专业、敬业、乐业”的服务队伍，而塑造这样一只队伍则要做到“知行合一”。所谓“知”，通俗地讲，就是我们要知道我应该做什么、该怎么样去做；所谓“行”，就是指如何用实际行动去做的问题，即如何在实际工作过程中贯彻落实指导思想和企业理念，以按时达到预期目的，兢兢业业，干一行爱一行。顾名思义，“专业、敬业、乐业”，就是一种工作心态，是你对待工作的一种热情。 二,要有较强的专业技能 古今中外，凡有真才实学的学者，必须下真功夫才能求得真学问，但是也有一些人只知道吟风弄月，讲求风雅而不务实，只学到一些皮毛。这是一种极大的浪费，对学习、事业都不会有帮助的。我们做任何工作应该集中精力，专心致志，乐在其中，加强自身的修养，使自己成为一个专业的人士。 三,让员工敬业爱岗 专业、敬业、乐业队伍的建设取决于这个队伍的每一个成员的心态。如果将一个人比喻为一台发动机的话，那么人的智商、天赋及知识只是这台发动机的额定功率，是可以达到的功率，但能不能实际发挥出这个功率，输出功率有多大，却取决于我们的热忱、我们的投入度和我们的行动力。只有焕发出自身全部的热忱，全身心地投入，这样才可能将你所具备的额定功率全部转化为有效的输出功率，甚至激发出你无限的潜能，使输出功率超越你的额定功率。　工作就意味着责任，岗位就意味着任务。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，也没有不需要完成任务的岗位。工作的底线就是尽职尽责-----敬业。 四,让员工对工作产生的热情 全情投入工作，视平凡的工作为毕生的事业，充分焕发热情，你就会感受人生充满热忱时的喜悦，由此你也会享受到人生中梦想成真的浪漫，工作快乐，人生就是天堂-----乐业。 五,让员工了解影响一个人的因素是什么？ 是这个人的学历还是这个人的工作经验？我觉得，其实是员工对工作的态度。任何一家有发展的公司，都会有一种竞争的机制，不会让那些碌碌无为的庸人长期厮混于此。人的能力有大小，只要你努力工作，每个公司都会为那些平凡而努力的人提供机会。“乐在工作”是简单易懂的四个字，但能由衷领悟它且能在工作上心生喜悦地“享受”它却不是一件容易的事。 六,让员工明白工作对我们而言意味着什么，是一份维持生活的薪水？还是一份成就自己的人生事业？ 每个人在做一件事情的时候，都是在满足自己的欲望和需求。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求与欲望，去完成自己的工作呢？生存的需求、生活的保障、还是自我价值的实现？ 六,让员工明白工作对我们而言意味着什么，是一份维持生活的薪水？还是一份成就自己的人生事业？ 我们对工作的态度是最为理想的，希望通过努力的工作给自己的生活环境带来改变，为所属的整体部门做出更大的贡献，更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有这种视工作为乐趣的员工才能避免流于平庸，也只有这种人，才是能够实现自我价值的人，才是塑造“专业、敬业、乐业”服务队伍的必要条件。人的一生中，可以没有很大的名望，也可以没有很多的财富，但绝不可以没有工作的乐趣。 六,让员工明白工作对我们而言意味着什么，是一份维持生活的薪水？还是一份成就自己的人生事业？ 　工作是人生中不可或缺的一部分。如果从工作中只得到厌倦、紧张与失望，人的一生将会多么痛苦；令自己厌倦的工作即使带来了“名”与“利”，这种光彩也是虚浮的！ 我们讲三个建筑工人的故事：有三个建筑工人在共同砌一堵墙，这时，有人问他们：“你们在干什么呀？”第一个头也没抬，没好气地说：“你没看见吗？在垒墙。” 第二个人抬起头来说：“我们当然是要盖一间房子。”第三个人边干活边唱歌，脸上满是笑容：“我在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园，人们会在这里幸福的生活。” 10年以后，第一个人仍是一名建筑工人；第二个人成了建筑队的带班队长；第三个人成了他们的总经理。 其实 这个故事之所以如此广泛流传，是因为 告诉了我们一个浅显而又实用的道理：面对同一个工作环境，不同的工作心态造就了他们不同的未来。 六,让员工明白工作对我们而言意味着什么，是一份维持生活的薪水？还是一份成就自己的人生事业？ 在我们的生活中，工作占我们一天1/3的时间，是我们人生的重要组成部分。但每个人对工作的定义不同，有的人认为工作是为了衣食住行，是生活的代价，是不可避免的劳碌！而有的人则认为工作是理想的奋斗，是自己一生的事业！ 如果在平凡岗位上的我们，以敷衍的态度对待工作，每天被动地、机械地工作，同时不停地抱怨工作的劳碌辛苦，没有任何趣味，那我们的环境会自己变好吗？收入会增加吗？会开心吗？ 六,让员工明白工作对