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行动的力量 2010年接触QBQ 2011年在店内开始推广QBQ 2年时间过的真快 周围的人变化真多 没有失败、只有暂时停止成功！ 即使没有赚到钱，也一定要赚够赚钱的资本！ 了解QBQ 1、什么是QBQ？ QBQ The Question Behind The Question 问题背后的问题 提高个人责任意识，是解决所有问题的核心 推诿、抱怨、拖延、执行不行是很多组织的通病 缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场中获胜。 了解QBQ 2、QBQ精神 ━ 何谓个人担当？ 案例分析 今年我家里的宽带坏了，上网每天到晚上九点就会卡，我给客服打电话，第一次来了一个维修员，卖力的给我修了一阵子就回去了。可是，到了第二天又出现这个问题；这次来了另外个维修员，他更卖力了，但是还是没修好。第三天维修员来了我描述了前两天发生的问题，接着闭嘴等着听他的抱怨，我估计他一定会说前两位同事的坏话。但他没有这么做。相反的，他说了句非常给力的话：“于先生，我无法解释这种现象，但我很乐意向你道歉。” 这就是一种担当，担当过失，利用自己的智力、心力和劳动力去解决问题 故事分享 加油站的故事 有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡，当时咖啡是空的，于是我跟柜台后的先生说：“抱歉，没有咖啡了。”他指着距离不到十五尺的同事说：“咖啡归他们管!” 故事分享 优百餐厅 晚上在优白就餐，一个新员工接待的我，点餐咖喱牛肉盖浇饭却给我点成咖喱鸡肉饭。就在此时，柜台后的那位新员工出其不意的告诉我：【嘿，别怪我，我是刚来的！】 不是我的问题！ 问题背后的问题 ━ 如何实践个人担当？ ＊修炼自己的想法 ＊问比较好的问题 ＊付诸行动 QBQ精神：个人担当 不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践个人担当 （一）修炼自己的想法 克服“小媳妇”心态 主人翁精神 少责怪别人 别在拖延 在现有资源下做出成绩 （二）问比较好的问题 问题问对 答案就有了！ （三）付诸行动 问题背后的问题 遭逢沮丧或者某种挑战时，以上的想法看起来似乎也没什么不正确，但是却暴露了我们今天时时在面对，并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不达成等许多表面问题背后的核心问题 生活场景再现 在日常工作中生活中，有没有遇到过这种问题。 1：这工作应该哪个部门负责？ 2：他们为什么不事先沟通好呢？ 3：什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？ 4：为什么没有人来协调这件事呢？ 5：没有明确的指示，我不知道怎么办。 思考！ 3、大家认为自己在工作生活中，做的怎么样？好与不好在哪里？ 为什么这种事总能找上我？ 工作和生活中我们常常会面对“引擎突然停止”的倒霉事： 上司一会儿一个想法 专案失败 好员工留不住 来料不良 机器down掉了 “别问为什么” 别问为什么教给我们面对问题应有的态度，当问题已经发生，或我们暂时无法改变时，我们应该积极的面对 我们面对问题时要追根究底，找出问题发生的真因，以求彻底解决之道。 出现问题找出原因，但不能让原因变成我们拖沓的借口 少去责怪别人 一些责备的话语如：“究竟是谁在捣鬼？”，“某某为何不把份内事情做好？”…等 对解决问题根本于事无补… 如果我们不责怪别人…？ 谁的错？ 谁没有在期限内完成？ 谁的失误？ 我该如何解决问题？ 我如何尽自己的力量推动这项计划？ 我该做哪些事情，来一肩扛起眼前的成败责任？ 我们全在一个团队里，个人担当从我做起 下面请大家在来想想开头我们提出的问题？ 我们到底做的如何？ 思考！ 大家认为自己在工作生活中，做的怎么样？好与不好在哪里？ 我们的承诺与改变 谁愿意做真正的榜样，请站出来？ 祝福 小于在这里预祝大家合家欢乐，工作顺心。年年有“于” 新的一年做新的自己 2011走了，2012来了，我们该怎么做？ 如何让自己更优秀？ 如何让自己的工资更高？ 如何让自己活的更好？ * * 面对问题 以“该如何”发问 以“什么”发问 所有问题中包含我，而不是只包含他、他们 所有问题中心放在动词上