人力资源培训与开发 Chapter 6.pptVIP

第六章 培训评估 第六章 培训评估 本章内容结构 学习目标 开篇案例 培训评估的内涵 进行培训评估的原因 评估过程概览 培训项目评估中所使用的成果 如何判断培训成果的好坏 评估实践 培训评估数据的收集 评估方案设计 从财务角度进行培训评估 练习题 学习目标 阐明培训评估为什么重要. 明确并选择用于评估培训项目的成果. 说明规划和实施一次理想的培训评估的过程. 说明培训评估所需要的数据有哪些种类，收集这些数据的方法有哪些. 讨论不同评估方案的优缺点. 根据公司的不同特点、培训的重要程度和培训目标选择适当的培训评估方案. 进行培训项目的成本-收益分析. 开篇案例：美国西北航空公司的培训评估 资料来源：J.Schettler, “Homegrown solution,” Training (November 2002):76-79 西北航空公司的技术运作培训部门有72名指导者，他们负责培训数以千计的飞机技术人员以及一万多名保证飞机正常飞行的外部供应商。每一位培训指导者专门负责一种机型的培训工作。部门的大部分培训采取指导者主导的课堂培训方式，但也有一些培训项目采取模拟器或在真实的飞机中进行。 通过使用培训评估所需的部门培训数据，技术运作培训部门可以展示他们的服务对航空公司的经营作出的贡献，从而显示部门的价值所在。比如，技术运作培训部门使每位技术人员的培训成本减少的16%，通过培训提高了客户满意度，增加了培训的产出率；促使高层管理者为培训提供资金来源等。 为了获得这些成果，技术运作培训部门开发了培训质量指标（training quality index, TQI），TQI运用电脑操作来收集关于培训部门的绩效、生产率、资金预算和课程方面的数据，并且对这些数据进行详细的分析。TQI将所有的部门培训数据归为五个方面：有效性、数量、学员感知、财务影响力及运营影响力。培训的质量包含在有效性中。例如，知识获取与培训前后受训者的知识差异相关，可以通过考试来测试。系统还能提供关于预算、每个学员每天的培训费用以及培训的其他成本的绩效报告。这些指标都与部门的目标和战略相联系，并与西北航空公司的整体战略挂钩。 在TQI 未被开发出来以前，人们对公司的培训存在很多疑问，而且这些疑问都是很难解答的。例如，培训成本是如何确定的？培训对业务运营究竟有什么影响？技术人员究竟获得了多少培训？但是现在，这些问题都可以通过TQI系统来解答。可以将培训需求与乘客的数量和航线数量相比较，继而确定培训者的数量和培训地点，以此来满足经营需要。公司的这种调整提高了顾客满意度，并使人们更加积极的看待培训。 培训效果（training effectiveness）是指公司和受训者从培训中获得的收益。 培训的成果或标准（training outcomes or criteria）是指培训者和公司用来评价培训项目的尺度。 培训评估（training evaluation）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。 评估方案设计（evaluation design）指设计收集什么样的信息，从哪里、在何时、如何收集信息，以及如何据此判断培训项目的有效性。 案例：眼镜巧匠公司（LensCrafters）的培训评估 事前评估和事后评估 进行培训评估的原因 事前评估和事后评估 进行培训评估的原因 明确培训项目的优势和不足。 评价培训项目的内容、组织和管理是否有助于学习和培训内容在工作中的应用。 明确哪些受训人员从培训中获益最多，哪些人获益最少，从而有针对性的确定未来的受训人选。 收集有助于推销该培训项目的信息。 明确项目的财务收益和成本。 比较进行和不进行培训的成本与收益。 比较不同的培训项目的成本和收益，选择一个最优项目。 图6-1 培训评估过程 培训项目评估中所使用的成果 柯克帕特里克（D.L. Kirkpatrick）的四层次评估框架体系（Four-level framework） 表6-2 评估培训项目所使用的成果 表6-1 柯氏的四层次评估标准框架 层次 标准 重点 1 反应 受训者的满意程度 2 学习 知识、技能、态度、行为方 式方面的收 3 行为 工作中行为的改进 4 结果 受训者获得的经营业绩 柯氏四层次体系的假设 培训评估有四个不同的准则，分别是反应、学习、行为和结果； 这四个准则的排列，是依据从培训评估所获得的信息价值的增加； 反应层次时最常采用的，因为这个层次的评估非常容易被广泛采用； 这四个准则