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业务开展问题解答 打电话注意事项 状态、声音、 1、打电话要不来姓名 您好先生，打扰一下打扰您了，我这里是房地产公司，正在销售** 明问，是不是真感兴趣还是随便问问，如果真感兴趣我帮您登个记，我们过几天搞活动有优惠，方便我通知你，您贵姓啊。 您有过购房投资的经历吗？ 2、缘故客户约不来、 特别熟的——不是问题 不是特别熟， 要么与同事换号码拨打次，帮你铺垫下，之后再自己去聊（把握时机特别重要） 让同事或主管打，帮接待。 缘故客户因为不知道他的真实想法，所以约不来，先让别人打陌拜，了解客户的真实想法后再约，由陌拜的人约，自己不参与。缘故的客户有相当一部分是不想买房的或是根本不感兴趣的，又不好意思直接说，约不来也是正常的 3、朋友买房后，感觉业务员赚他钱 答如果有这种情况说明你还不够专业，如果你足够专业的话客户会认为他自己赚的才是大头，根本不会计较你赚了多少钱的，你自己什么都不懂，一问三不知，一味地劝他买房子，感觉你赚他钱就不奇怪了 4、不愿意交钱去沈阳 一定要说诚意金，不能说排号金，公司的车辆有限，为了避免闲溜达的人占用真正想买的客户的位置，没办法公司才收的诚意金，也就是说你真正有诚意我们才带你去考察的，或者你自己开车也说明你有诚意啊，只要不占我们的位置就不用交诚意金的。（最好是主管以上来说诚意金的事比较好） 5、B类客户如何引导 主要是投资理念的沟通，现在赚钱容易守财难，不能让自己辛辛苦苦赚来的钱放在银行里贬值啊，所以一定要投资，在国内投资渠道相对来说比较少，目前来看即保险，又相对收益比较高，房地产还是老百姓的首选。 6、有实力的缘故客户，就是约不来 不是有实力的人都是我们的准客户，有钱不爱买房子的也大有人在，要了解客户的真实需求再约，同上第二条。 7、不好意思介绍朋友来买房（熟悉、不熟悉的 最好不要直接和朋友提买不买房，让你朋友帮你介绍别人来买房就比较容易张嘴了，既然想帮你介绍就有必要来了解一下了，在找别人帮你当普通客户接待一下就行了。 8、“买房”和“投资”房子的区别 买房大部分指的是刚性需求，投资客户买房不是用来自己居住的，是用来保值增值的 9、不相信公司实力 拿出你所有的资料（公司的杂志，报纸，其它项目的图片资料，尤其是带有政府官员照片的宣传资料）如果再不相信就问问他什么才算有实力，一定要万科和保利吗，要知道 万科和保利一开始起步时也是和我们一样的。 10、意向明确，借口多，就是约不来 有一部分是骗子（比例不算少数）明问你到底是不是真的感兴趣，您不会一天24小时都忙吧，如果您连十几分钟都不愿意花在您非常感兴趣的项目上，您一定是在和我开玩笑呢。 11、来辽阳看过，以后就约不来了 第一不是所有来看过的都会买，看了不买也是很正常的事，要正确看待，第二可能是了解的还不够详细，建议他如果还感兴趣的话可以再和家里人来详细了解一下。 12、不愿意去异地买房 这种客户很难说动他，问他买房是自己住呢还是想投资赚钱，如果是想赚钱就再问他，如果是在北京买彩票中了500万不会因为远，在外地就不去领了吧，一个道理，都羡慕温州人到处投资赚钱，说人家精明有头脑，怎么轮到自己就糊涂了呢。 13、怎样转变客户投资观念（客户自己想做买卖） 14、要到电话时候有兴趣，回来再沟通就没兴趣了 其实一部分是你要电话时就不是真的感兴趣（有一部分人不感兴趣也会和你聊很多的，让你觉得他感兴趣了），还有一部分是感兴趣没钱，根本买不了，所以约不来。可以明问是什么原因不感兴趣了，是我们项目的原因还是自己的原因，有时候你问的比较直接他回答的也会比较直接，不要在不是准客户身上浪费太多时间。 15、客户问业务员的提成 咱的这点小钱只够养家糊口，和您投资赚的钱简直是天地之差，哎，只有一点点啦。 16、因节日忙，约不来、 是啊，最近忙的客户特别多，所以您现在来可选择的房子也是比较多的啊，您看您是节后和好多人一起选房子呢，还是最近几天抽空先过来看看。如果您最近真的抽不开身，那就等节后我在给您打电话约您吧。 17、房子朝向户型的卖点 第一是价格便宜，第二是未来的升值空间主要是整个区域的，并不是某一套房子的，举个例子，沈阳