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人 际 中 胜 出 当今时代是竞争的时代。竞争是冷酷的、无情的；但同时正因为竞争环境的冷酷无情，人们更需要一个和谐的氛围、优胜的人际情商，以便加强个人和团队以及企业的竞争力。在一个团队内部，和谐出生产力、出战斗力、出凝聚力；作为个人，优胜的人际出领导力、出向心力、出影响力。尤其作为领导者，优胜的人际是你完成领导不可或缺的必备条件。所以美国著名的文化企业家戴尔·卡耐基将“人际中胜出”作为成功的重要法则之一。 人际中胜出，需要掌握“处理人际关系的基本技巧”，“让别人喜欢你的秘诀”，“赢得友谊”，以便更好地改变自己、改变别人和改变环境。 处理人际关系的基本技巧 人际中胜出，掌握处理人际关系的基本技巧很重要。技巧掌握不好，往往好心办错事，达不到良好的效果。有哪些技巧需掌握呢？ 留下完美的第一印象 在称赞中获得友谊 良好的态度润滑生锈的社会关系 友善地对待他人 想他人所想 用诚信获得他人的信任 1、留下完美的第一印象。一个人的第一印象是非常重要的，不管是别人对你，还是你对别人，都是一样，“先入为主”嘛。在与人交往中，“第一印象”不好的话，如果要挽回，就要费很大的努力。我们的管理者往往被别人这么评价：“你这人看起来很凶的，其实人是不错的，心是热的”，这需要别人对你长时间的观察才能扭转你“凶”的印象，与其如此，何如在第一印象时就确立一个正面形象呢？ 要有良好的第一印象，首先是注意外表。外表是团体的语言，也是个人素质的语言。很多大公司都非常重视员工的装扮，使观感要有水准，并规定了对服饰要从六个方面去检查：鞋擦过了没有，裤管有没有线，衣服的扣子统统扣好了没有，胡子刮过没有，头发梳好没有，衣服的褶皱是否注意到。请不要过分嘲笑“先敬罗衣后敬人”的风气，因为这是一个人、一个企业的形象。所以，我们公司的《员工管理条例》对员工的外表作了详尽的规定；所以，还有的员工因为扣子未扣好、领带未扎而被警告。 与注意良好的外表相适应，要有良好的第一印象，应保持良好的精神状态，这是不言而喻的。精神萎靡不振、精力不集中，能赢得别人的好感吗？ 还有良好的谈吐和良好的习惯也是赢得良好第一印象的重要条件。言谈吞吞吐吐、词不达意，或唯唯诺诺、首鼠两端，都是一般人所不接受和不肯定的；与人接触，粗俗难耐，让人一看，你就档次不高。 2、在称赞中获得友谊。管理者往往吝啬对别人的称赞，这可以理解，因为他有职责在身。但我们要懂得，希望得到别人的注意，并让他人感到自己重要，这也许是人类的天性。所以，要满足他人的愿望，你只需学会一点的热情诚恳地称赞别人。 人的本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。人的需要中“被人重视”不比对食物等有形的需求次要，所以，林肯曾提到，“每个人都喜欢被人称赞”。这种渴望不断地啃噬着人的心灵。懂得满足人类这种欲望的人便能将他人掌握在手中。真诚地赞赏是约翰·洛克菲勒成功管理人事的管理秘诀。所以，在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰；所以，不要先想着自己的成就、需要，不要先看到别人的不足，尽量去发现他人的优点，真诚地去赞美他们；而人们也会把你的言语珍藏在记忆里、永远不会忘记。——发自内心地诚恳称赞别人吧！ 3、良好的态度润滑生锈的社会关系。人际关系是一部系统的机器，而良好的态度就是这部机器不生锈的润滑剂。 著名金融家乔治·皮博迪在一家商店做职员时，有一次一位老妇人来买东西，商店没有，他便态度和蔼地向老妇人道歉，又领着她到其他店帮她买到东西。这件事竟使这位老妇人感激不已，临死时在遗嘱中列出了“对皮博迪先生这种以礼待人的行为要给予相当的报答”。良好的态度是一种品格，也是一个人成功的资本。诚实与自信可以说是每一位成功的年轻人必备的条件，但要获得成功，还必须保持良好的态度。令人产生厌恶的人，肯定不会赢得他人的信任与合作。世界上太多的人，他们并没有非常惊人的才能，却靠着他们良好的态度，能做到处世顺利、事业有成。我们中国人不就早就把“和气”作为“生财”的前提吗。所以我们要深刻领会公司“创建温馨空港”理念，那不是别的，那是在创造我们企业持续发展和成功的品牌。用良好的态度与人交往，远离自大、粗蛮。 4、友善地对待他人。“投桃报李”，假如你不真诚不友善，又如何期待他人对你有友善的回报呢？这里的问题是作为管理者，由于职责的需要，经常纠正别人的问题，但这不是问题的关键，关键的是你的出发点和态度是否正确。不是有古训“千人诺诺，不如一人谔谔”、“良友是诤友”吗。所以，我们处理问题时，不要忘记“以友善的态度开始”。 5、想他人所想。就是从换位思考中处理好问题，掌握了解对方的观点，并且从对方的角度和自己的角度去异存同的才能。管理者处理问题时，易从管理的角度去思考，容易忽视对方的观点和意见，作为令行禁止是无可非议的。但作为领导艺术，还需要综合对