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做世界级企业－ 中国企业面临的挑战与机遇－ 吕源 香港中文大学管理学系 世界级企业概念的由来 世界级企业(World Class Enterprise (WCE))的概念起源于八十年代初期。 当时， 经济全球化方兴未艾， 企业开始开拓国际市场。 跨国生产、出口和跨国投资与国际购并活动在企业经营的比重迅速增加。 因此， 最初媒体用世界级企业这一名词来描述企业的跨国经营活动。 八十年代年代中期， 世界级企业一词开始成为生产制造系统专业中代表国际认可的效率标准。 日本企业的看板管理， 零库存管理和全面质量管理走向世界， 作为全球制造企业学习和追求的模式。 做世界级企业的含义 世界级企业不是自封的， 而是通过科学的测定和相对指标界定的 世界级企业不是自己与自己比， 而是与世界最好的公司比较 世界级企业的评价是通过全球标杆系统完成， 因此， 其实践经验和管理体系具有全球通用的特点 评价世界级企业的过程本身就是改进管理， 赶超世界水平的活动 如何成为世界级企业 世界级企业的中心思想是： 1。 以顾客为导向的原则，并将此原则应用到所有工作和每一个具体任务/活动中； 2。 平衡股东与员工/顾客/供应商以及其他与公司活动相关或受公司活动影响的利益团体的关系； 3。 全公司成为学习型组织， 并将学习的概念深入到每一个人； 4。 以创新为核心理念， 以团队为基本组织单元 介绍一种世界级企业的标杆体系IBM的“全球卓越“标杆系统 IBM的“全球卓越”标杆系统是具有国际水准的针对制造业的标杆评价体系。 该系统首先有IBM英国公司与伦敦商学院共同发展， 逐步成为受到各国企业接受的国际标杆体系 到目前为止， 共有超过15，000家来自各国的企业参加项目 全球卓越不仅所标杆体系， 更重要的是代表了全球最佳管理测定， 因此参加测试的企业从中得以深入了解本企业与国际优异企业在管理和业绩方面的差距， 取得利用通过标杆测试不断学习的各种机会， 分享国际优异企业管理的经验 IBM全球卓越标杆体系评价： 全球经营的宗旨、使命和价值观体系， 并为全体职工接受和分享 追求最佳效率的制造战略 追求质量（包括产品、服务和工作任务）尽善尽美的管理体系 追求最佳效益的投资程序 具有达到国际先进水准的工程和制造设备和管理系统 保持创新研发机制和与客户需求同步变化的生产过程 与全球最佳企业比较各项经营效益指标 符合环境和职业健康与安全的工作环境 当前的趋势 世界级企业逐步从提供产品向开发概念的方向转变， 从提供最好的产品/服务开始向提供管理标杆方向转变 世界级企业的内部管理实践活动逐步开始向外部转移， 从建立内部标杆评比开始向外部扩散 世界级企业也是知识创造者和知识传播者 著名的世界级企业管理模式， 如：- 摩托罗拉的六个西格玛- 施乐的全面管理模式- 奇异公司的“做起来”(Work Out) 项目 对香港某上市公司“做世界级企业”的建议 第一部分： 管理基础方面 1。 明确以全球经营为己任的宗旨、理念、使命和价值观 2。 先进的以市场为导向的战略计划体系和进度管理体系 3。 全体员工参与的民主管理和自主管理 第二部分：顾客与市场营销方面 4。 具有国际竞争力的产品， 并是国际市场的收入接近以至超过在国内市场的收入 5。 具有世界知名的品牌和公司形象 6。 供货准时率达到100％ 摩托罗拉的六个西格玛简介 摩托罗拉自1987年开始推行六个西格玛的质量管理项目， 至1998年：- 销售额翻4。4翻， 达到每年294亿美元- 利润以每年17%的复式增加- 股票价值也以每年平均17%的复式幅度增加 质量方面：- 消除超过99。7%的内部程序造成的废品- 由于质量差造成的平均成本下降超过84%- 职工劳动生产率每年增加12。3%- 共节约制造成本130亿美元 什么是六个西格玛 六个西格玛的影响 当公司达到三个西格玛时： 每年至少出现54，000张错误处方； 每个月有两小时的食用水有问题； 每天在O’hare国际机场有5起过短或过长的降落事件 六个西格玛目前在全球优秀公司推广 六个西格玛已经在包括美国通用电气公司， 诺基亚， IBM， CITIBank 等国际公司推广。 美国通用电气公司(GE， 又称奇异公司)， 自1996年推广六个西格玛后， 培训超过10万员工， 到1999年已经取得超过20亿美元的收益 对香港某上市公司“做世界级企业”的建议 21。 建立跨功能和一专多能的操作队伍 22。 建立最优化的维护服务体系 第五部分： 物流管理方面 23。 全部采用JIT的供应链管理体系 24。 关键供应商送货到达每一个工艺要点 25。 对供应商不断进行全面和持续的评价 26。 与客户和供应商联线的计算机数据、订货和管理系统 对香港