手机服务指南—流量篇.pptxVIP

泉州移动公司 2013年10月;课件名称：《移动3G手机服务指南—流量篇》 课件用途：为了快速推进移动3G应用，有效支撑公司全业务流量经营，培养一批懂应用、会推荐、能辅导、擅销售的“3G手机顾问“，而开展的3G应用服务能力提升培训。 授课对象：投诉处理人员、营业员、外呼话务员 课件主要内容：此课件主要用实际应用来讲述流量的概念，同时结合公司现有套餐及模拟营业厅场景进行推销技巧的讲解。;目录;我的大实话——为利而来，携利而往！;1.流量业务及终端推荐； 2. 终端区、软件区宣传布置执行； 3.软件推荐安装；4.用户手机设置；5.综合业务咨询。;聚类市场——营业厅流量经营精细化营销;大家了解流量吗？;日常应用会消耗多少流量;流量单位换算： 1Byte=8bit 1024Byte=1KB 1G=1024M 1M=1024KB;1;现有流量套餐及流量提醒;流量加油包;夜间流量包;3G流量套餐;目录;推销特点;营业厅示意图;抛砖引玉; ;;营业厅示意图—羊入虎穴; ; ; ; ;营业厅示意图—流量套餐的集配地;流量推荐心得;营业厅示意图—流量使用的策源地;假如用A、B两个手机浏览器访问同样网站、看同样内容，带给客户的价值完全相同，但产生的流量大不相同：A浏览器在中间做了压缩处理，节省了不少流量；而B浏览器没有做任何处理，导致流量较高。这个时候，哪个浏览器对运营商更为有利？;从表面上看，B浏览器给运营商带来更大流量，运营商似乎应该喜欢B。而A浏览器带给客户相同价值情况下消耗的流量更少，所以客户肯定喜欢，而运营商似乎不应该喜欢。　　但是，实际上，运营商应该支持A浏览器，因为A浏览器提升了单位流量的客户价值。从长期看，运营商能够获取的价值永远不可能超过客户获得的价值；提升用户获取的价值，实际上是让稀缺的资源得到更加有效的使用，最终也会提升运营商获得的价值。 ;流量应用;流量套餐;目录; ;