我的美丽是我的骄傲.docVIP

如何让你的服务形象价值百万 中国是个有着千年文明的礼仪大国，而礼仪一说起源于儒家学派的人性说，即“以仁为本，克己爱人，己所不欲，勿施于人”，所谓“重礼”即是“敬天”。因此，古代封建统治者崇尚“以礼教化人”，到了现代社会，我们对“礼”的观念又发生了变化，不再是强制性的“礼制”，“礼治”，而是“知礼”，并衍生出了“礼貌”、“礼节”、“仪表”、“仪式”等内容，反映了人们在社会交往活动中的行为规范和准则，这就是现代礼仪。 礼仪是用来沟通思想、交流感情、表达心意的一种形式，美国著名诗人约翰·洛克曾经说过一切美德是靠礼仪来推销，酒店经营所推销的就是“服务”这项无形的商品，所以身为服务工作者，应建立一笔的无形资产，不仅仅是形式上的礼仪，应该有个更大的产物，即“形象”。 在西方，很多国际知名的公司早就不再用广告中的美女和俊男来表现公司的形象、寻求公众的信任，公司理解到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象。许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象（1）沟通交流、公众演讲、流利的口才、出色的文笔；（2）出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体形、礼仪等等。（1）剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮胡子。 （2）每天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。 （3）要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。 （4）至少一个月理一次发，勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。 （5）出门前，检查自己的肩上有无头屑和落发。 （6）每日至少要早、晚刷两次牙。（7）常去看牙医，不要让口中成为臭味的发源地，做个敏感的人，常问自己：“是否对别人的嗅觉造成污染？”美国心理学家奥伯特麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等；38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等；只有7%才是你所讲的真正内容。（1）与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。（2）面带微笑，表示友好、热情。（3）保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。（4）要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手。（5）用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。（6）把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈、自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。”的字母构成，可以看到以下几点： Smile manage interact listen enthusiasm 微笑 管理 互相影响 倾听 热情 西方有句谚语：不会笑就别开店，这与中国的俗话“笑口且常开，财源滚滚来”是同样的道理，酒店是打开门做生意，微笑是不可缺少的商品。“最具有魅力”的笑，只有在最真诚地微笑时，才能够出现，它会让你的眼睛也一起在笑。 第四是目光，运用目光能迅速地缩短人与人之间的距离，“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。（1）倾听对方所说的话。（2）。（）眼睛迅速上挑——对你所讲的很。永远不要把和你自己的私生活当成海鲜大餐一样与人共同品尝永远不要用消极的口吻议论任何人永远不要把黑色的悲伤消息传递给任何人，做个敏感的人，不要触及别人不愿意谈论的话题，不要专揭别人的痛处，不要乐不可支地传播黄色笑话。窈窕淑女》你应该像个公爵夫人那样思考，像个公爵夫人那样行事，像个公爵夫人那样说话——粗俗的语言只能够使你呆在贫民区。2006-9-26