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房务课复习重点Word 文档
贴身管家服务是一种高档酒店针对入住贵宾的更加个性化的服务方式，它通过为入住贵宾提供专业化，私人化的服务内容，极大方便和满足了酒店贵宾的需求。P178
客房绿色管理是指可持续发展和节约型的客房管理模式。P391
房务中心是指将客房部各楼层的对客服务工作集中在一起，提高服务效率，节约成本的一种对客服务模式P103
情感激励是运用情感去打动、关怀、信任、体贴下属和同事的一种激励方式。P351
国外饭店常采用的服务方式是客房服务中心，这一模式深受外宾喜爱。
整理走客房时，可采用先卫生间后卧室的清扫方法
客房服务中心一般实行24小时值班制
酒店客房一般有单人房、双人房、套房三种类型.酒店工作人员一般在电话响起2声之后再接听电话
西方人的禁忌为13楼层和星期五，而改用其他数字表示
客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
夜床服务中，遇到双人房住一位客人时，应该开靠近浴室的床
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是标准间
服务员在提供客房清扫服务时，敲门应通报为Housekeeping
客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和饭店的保安人员共同负责
客房服务员在清扫房间时，必须将工作钥匙正确的客房清扫顺序为空房走客房挂着“请”牌子的客房住客房VIP（Very Important People）
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