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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 计划 – 步骤 2分析原因 输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 目标 寻找可能的原因和确认根本原因 过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因) 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s PDCA 步步通 在这个阶段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 PDCA 步步通 目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 计划 – 步骤 3找出影响质量的主要因素 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因 工具 排列图 散布图 矩阵图 实验设计法 PDCA 步步通 矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 作用 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系 拟定与市场相关联的产品战略方案 明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等 PDCA 步步通 实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法 作用 一种组织实验和发现显著因素的方法. 实验的目的是什么? 应用什么指标去估量实验的结果? 达成实验目标的因素是什么? 每个因素应选择什么样的水平? 如何处理显著因素? PDCA 步步通 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 提示 解决方案限制在10个以下 输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单 工具 头脑风暴和投票法 PDCA 步步通 投票法选择解决方案的一种技术 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 PDCA 步步通 计划 – 步骤 4.2测试和选择 目标 选择将要实施的最终解决方法 过程 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法 输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行) 提示 制订准则以便优先顺序的统计 工具 数据收集 散布图 决策矩阵 PDCA 步步通 决策矩阵 – （续） 决定评估准则 PDCA 步步通 计划 – 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源 过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么 提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息 目标 建立有效的和可操作的行动计划 输出 完整的行动计划 工具 行动计划 甘特图 PDCA 步步通 行动计划界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 PDCA 步步通 甘特图推行计划 初始会议 制定计划 改良设备 试运行l 确认 评审结果 改进 标准化 甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。 流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系 PDCA 步步通 实施 – 步骤 5实施行动计划 目标 将措施付诸实施 过程 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况 输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据 提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化 工具 行动计划 甘特图 PDCA 步步通 行动计