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鼓浪屿旅馆调研报告 2018-5-29 2018-5-29 2018-5-29 了解顾客需求与偏好，通过访谈了 解市场竞争者的基本情况，为后期建设旅馆做参考。通过职业、收入等维度来分析不同群体的消费需求，更进一步收集游客所关注的问题 调查方式 1.鼓浪屿游客随机发放调查问卷。 2.针对旅馆所有者采取抽样访谈.观察 3.采用封闭式与开放式问题相互结合，自拟 可能误差 1.接受调查者多数为学生，可能存在不全面。 2.由于个人利益的导向，可能存在一定主观差。 结果使用 准备阶段 一 总目标 通过鼓浪屿的市场调研，旨在分析消费者需求及旅馆供给情况，找出鼓浪屿酒店的市场供给的不足之处，在鼓浪屿打造一家受消费者欢迎，为市场所认可的旅馆。通过访谈，借鉴某些酒店成功的管理经验和经营理念，在此基础上进行创新，来符合消费者的需求。  二 细化目标 1，资料分析，大体上掌握鼓浪屿旅游市场的需求与供给情况，了解现有市场的大体状况，包括竞争者的竞争实力以及潜在进入者的威胁，对于投资旅馆进行初步的可行性分析。 2，问卷调查，实地感受旅客对于旅馆市场的需求，了解旅客的一般状况，从消费者群体中得到最有效的反馈信息，帮助投资策划的方向与结构明确，尽量覆盖全面一些。 人员分工 赖振雄，雷霆主要负责整个流程的安排，资料的整理与修改 王智颖，邢馨月主要负责问卷的安排，数据的收集与整理 陈凯，陈进德主要负责实地调查行程的安排，资料的整合  揭建文主要负责PPT制作与活动报告 陈煜主要负责材料的准备 2018-5-29 具体工作安排 7月12日早上讨论准备阶段工作安排 下午邢馨月汇总调查问卷 晚上小组讨论并修改问卷，陈凯与邢馨月负责整理 7月13日晚上赖振雄收集准备阶段流程的反馈意见，雷霆修改准备阶段的流程策划，王智颖选定实地调查路线 7月14日晚上小组讨论实地调研的具体活动事项 7月15日早上小组赴鼓浪屿进行实地调研：一队（赖振雄，陈凯，邢馨月，揭建文，陈煜）在游客码头登陆；二队（雷霆，王智颖，陈进德）在旅游别墅码头登陆，分头进行实地调研 晚上雷霆负责访谈资料的整理修改，王智颖负责问卷的统计整理 7月16日下午小组讨论准备阶段工作的汇报，赖振雄分配工作任务 晚上揭建文负责PPT的初步制作 7月17日小组讨论PPT的整改，完成最终的PPT制作  路线图 2018-5-29 路线图 有效问卷：134份 随机发放问卷人数：150份 调研地区：鼓浪屿全岛 受众：学生（47%） 自由职业者（19.4%） 商人（5.2%） 政府工作人员（7.5%） 企业员工（14.2%） 其他（6.7%） 访谈旅馆数：10家 访谈时间：20分钟/家 调研过程---问卷调查部分 时间：早上8点至下午2点 地点：别墅码头，海边，路上，旅店附近，旅店前台休息处 人员：雷霆，王智颖，陈进德 对象：团客外省游客居多（来自上海，北京，广州等地），多是同学朋友一起接受问卷调查；散客夫妻情侣为主，多是派代表接受问卷调查。基本积极配合 形式：通过简单的聊天沟通，得到旅客的帮助完成问卷。 问题：对问卷题目不理解，问题设置过多， 解决办法：耐心的与其交流，解释题目意思与填写技巧，或者以对方口答，我们按要求填写选项。 效果：完成将近60份问卷，问卷完成质量较高，得到旅客的帮助与认可 A队： 别墅码头路线 调研过程---问卷调查部分 时间：早上8点至下午2点 地点：轮渡码头，海边，路上，旅店附近，旅店前台休息处 人员：赖正雄，揭建文，陈煜，邢馨月 ，陈凯 对象：以对沿途的旅店访谈为切入口，积极的进行访谈工作，同时对旅店内的旅客进行问卷调查。 形式：通过简单的聊天沟通，得到旅客的帮助完成问卷。 问题：对问卷题目不理解，问题设置过多， 解决办法：耐心的与其交流，解释题目意思与填写技巧，或者以对方口答，我们按要求填写选项。 B队： 轮渡码头路线 我们的问卷 2018-5-29 鼓浪屿旅馆问卷调查表 您好,我们是厦门大学嘉庚学院的学生，正在进行一项调查研究。我们想通过这次调查掌握顾客入住酒店的需求和偏好。请您放心，此问卷不用于任何的商业用途，不记姓名，请大家选出符合你们实际情况和真实感受的选项，谢谢参与!   1.您的职业是？（ ） A.学生 B.自