零缺陷管理宣传学习资料（一）.pptVIP

零缺陷管理的思想体系 也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。 零缺陷管理的思想体系总结 1、一个中心 2、两个基本点 3、三个需要 4、四个基本原则 零缺陷管理一个中心 ——每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 ——它包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。 零缺陷管理两个基本点 ——有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。 ——但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。 ——可依赖的组织是这样的，在那里所有的业务成功，内外关系成功 ——有用的和可依赖的的组织就是竞争和利润，那正是我们想要的。 零缺陷管理三个需要 ——任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需 要、员工的需要和供应商的需要。 ——任何一个组织首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。 ——员工是组织之本，供应商是组织的利益共同体，组织的生存和发展三者不可或缺 ——这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。 零缺陷管理四个基本原则 1.什么是质量 2.质量是怎么产生的 3.什么是工作标准 4.怎样衡量质量 原则一：什么是质量 —— 质量就是符合要求，“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。 ——完全了解你的任务的全部要求。 ——典型的例子：对于德国日耳曼民族来说，他们在骨子里就自觉追求质量，使产品符合客户的要求。有人开玩笑说，如果没有要求与规则，德国人就不会生活。 原则二：质量是怎么产生的 ——检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑选出来，而不是促进改进。 ——在你的全部工作场所采取预防活动。 ——通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上。 原则三:什么是工作标准 ——零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。 ——它是一种认真符合要求的个人承诺。如果要使工作具有质量，那么绝不能向不符合要求的情形妥协。 ——从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误。 ——“差不多就好”只是在某些时候满足要求，或者是每次只符合大部分要求而已。 ——零缺陷管理要具备这样一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；绝不允许有错误；非常重视预防；必须符合全部要求。 原则四:怎样衡量质量 ——指数只是把不符合项用相关数据来进行软处理的方法。 ——如果用某些方法处理数据，那么管理者将永远不会采取行动。 ——而通过展示不符合项的货币价值，就能够加深管理者对问题的认识。 零缺陷管理的误区 ——零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统； ——不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的 补 救，而是重在事前对问题的预防； —— 不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法； ——不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。 ——零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道。 ——零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先要自上而下的推动。 零缺陷管理宣传学习资料（一） 质量部 2011.4.13 零缺陷管理一句话概括:“坐而论道，道而行之” 第一次就把事情做正确。 有用的和可信赖的。 客户的需要、员工的需要和供应商的需要。 质量不是好，而是符合要求，这是首要原则。 检验把关不能产生质量，预防的系统产生质量 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 质量是用不符合要求的代价“金钱”来衡量的，而不是用指数 由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入误区。 * *