全程软件24om平台合作伙伴运行手册2010年10月.docVIP

全程软件·24om平台合作伙伴运行手册2010年10月 1．免费得到一套零安装零维护零费用不限用户的一体化网络办公平台 2．免费得到市面上协同办公软件80的常用功能 3．免费得到可以网络办公不把自己捆在办公室里的网络办公平台 4．免费域名解析域名指向服务让你拥有自己域名的网络办公平台 如全程软件的一体化网络办公平台httpcom 5．更有多套全程系列办公软件和多达300多个的功能模块让你可以随时按需选配 2目标客户群及销售盈利模式 21OM的SAAS服务目标消费群 24om平台SAAS服务提供两种服务模式1在线租用服务2本地安装租用服务 目标客户群企事业单位人数在20到300人之间 主要服务对象是企业用户型公司IT等 说明 在拥有一定数量的OM客户群体后利润来源呈现以下趋势 1员工人数在30人以下企业每年平均消费为3000元 23050人企业每年平均消费为4000元 人企业每年平均消费为7000元 4100-200人企业每年平均消费为15000元 经营一年存量企业家数有500家时年收入约为242万 30人以下占37 年收入为55万 50人以下占35 年收入为70万 100人以下占23 年收入为 80万 200人以下占5 年收入为37万 2424om平台特点及SWOT分析 A特点 ①面向全行业的企事业单位各类团体组织等 ②具有内部私密性和日常协同办公功能 ③基本功能永久免费应用 ④用户可以根据自身需求选配增值服务模块 ⑤免安装免维护免硬件投资 BSWOT分析 ①优势 SAAS概念在IT业界已经渐趋成熟容易被大众接受 消费者对软件免费赠送的认识加深愿意积极尝试 市场宣传的力度增加逐渐积累了24om的知名度和认知度 平台用户注册量呈快速增长趋势三个月增长100 ②劣势 品牌认知度不足OM平台是一个新概念受众对OM网络办公平台的概念较为陌生前期以主打OM平台知名度为主 受众对网络安全性的戒备较高即顾客的商业秘密不会因的原因而泄露如何进行定位切入销售宣传定价等因素都是困扰当前的难题对用户的造成了一定的影响应用逐渐丰富应用趋势开始呈现作为一种新的信息化模式具有实施容易风险较低价格便宜的特点商业模式对传统营销模式的颠覆用户对3OM本地运营基础 31OM运营模式 24om整体运营结构图 32运营管理流程支持500至2000家客户的服务体系 33本地化24om运营平台 A本地OM运营平台 全程软件提供给地区运营商完整的开通就能运作的《本地化24om运营平台》运营合作伙伴只需要安排人员针对性工作既可 B一体化OM管理平台 运营商管理平台可以管理本地区OM平台注册的客户与全程软件相关人员的日常沟通交流及往来帐务查询 功能如下 OM注册客户的审核 客户OM平台开通管理 软件体验用户的审核开通关闭 注册客户软件体验次数体验分析 注册用户流量分析 OM客户网络订单管理 OM客户应用分析 与全程往来流程SAAS服务订单套装软件订单技术支持服务单发票索取投诉建议 往来帐务查询 34运营关键点 1在线服务合作伙伴OM平台的客服在线需指定人员负责同用户沟通要亲近及时初步沟通有意向后引导用户加入本地OM平台群 2群需要指定人员负责管理其他人员需要加入群内以不同身份为用户提供咨询和技术服务一般分为OM技术咨询销售咨询技术支持 3宣传推广群中的信息发布推广文案由推广人员负责定期更新 4增值服务促销后半年开始24om增值服务每月都有3个软件以上的促销优惠每月的促销方案每月月底上线推出推出后的优惠促销根据优惠产品群发邮件给有该功能需求的客户活动前期一次中期一次临结束一次 5套装软件促销针对全程系列独立产品站点每月对其中一款软件制作一次月度优惠活动每月优惠的产品不同由全程软件统一制作提前一周通知合作伙伴 6OM平台前期运营关注重点 在前期合作伙伴只需要关注三个关键词注册家数开通家数OM应用家数 2只有达到一定数量的庞大的应用客户集增值服务才能显出效果 3市场宣传推广结合本地市场实际情况采用多种模式形成定期推广模式 4对有购买意向的重点用户在线租用模式与本地安装模式同样重要根据客户需求推进 35平台开通审核流程 1注册审核人工审核用户资料对信息不清楚公司名称不全不予审核或联系后补充完整 2平台开通审核客户后通过合作伙伴OM管理平台及时开通用户OM平台登记平台信息确保平台应用正常 3引导应用 开通当天开通邮件发送电话联系基本使用引导 第一次登陆后或开通两天后联系一次询问应用配置情况提供技术支持 第三次登陆后或开通4天或实际用户大于5人以上跟进服务引导应用 开通用户大于10人连续一周都有登陆使用的重点跟进服务支持 开通后连续一周没有使用的客户跟进联系了解未应用情况 月底前对当月未使用的用户