售楼中心（会所）物业管理处员工工作手册.docVIP

售楼中心(会所)物业管理处员工工作手册 22 1.0、售楼中心（会所）物业管理处组织架构 2.0售楼中心（会所）管理处及各岗位职责 2.1售楼中心（会所）物业管理处职责 心（会所）、样板区、迎宾、水吧和样板房的管理； 心（会所）、样板区、物业管理服务档案资料的管理； 心（会所）、样板区、护卫形象岗管理； 心（会所）、样板区、车辆停放管理； 心（会所）、样板区、公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 心（会所）、样板区、设施设备的运行、维修、养护和节能管理； 心（会所）、样板区、的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 心（会所）、样板区、绿化养护的监督管理； 心（会所）、样板区、综合管理与业务监督。 2.2售楼中心（会所）物业管理处经理职责 合与销售中心管理经理有关物业管理事宜之工作，或应销售中心要求举行特别会议，商讨其他有关管理问题；负责员工之岗位培训、考核及奖惩，提高管理处员工之文化业务水平；提高管理处之凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度高效之完成各自工作；检查工作；负责物业管理服务咨询，说明有关物业管理之概念及知识；严格执行销售中心岗位工作要求。 完成上级指派的其它工作。 2.5 水吧接待岗位职责 目情况，熟悉掌握销售中心提供的销售接待统一说辞，并能用普通话流利向客户介绍； 姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体； 貌取人，要一视同仁； 、业主要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚持讲普通话； 确的步骤制作一定数量的饮料； ，要清点饮料的数量及领用工作； 自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质； 吧吧台、设施的清洁、消毒、卫生工作； 好钥匙、对讲机、饮料、设施使用情况及交接记录工作； 遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 2.6 护卫主管岗位职责 处经理的领导下，负责售楼中心范围内的安全防范工作； 卫人员，做好迎宾礼仪、内部安全防范和消防工作； 楼中心各区域房屋建筑和各类设施的布局等情况，并及时掌握变动情况，做到礼仪、消防等护卫工作有重点； 检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况； 天按时检查护卫的工作记录及工作质量，切实做好安全防范工作； 害事故和刑事案件，应立即在现场保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。 属下员工进行护卫礼仪、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向管理处经理提出奖惩和使用意见。 导交办的其他工作。 2.7 门岗、机动护卫岗位职责 楼中心礼仪、出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作； 好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全；处理问题机智果断，进退有度；站姿端正，列队进行交接班； 员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放； 熟悉售楼中心各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况； 经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场； 常情况和可疑人员注意及时了解及时报告班长或上级领导； 守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 2.8 车场护卫岗位职责 挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序； 出入车辆车牌号进行登记记录； 握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向主管报告，并告知车主； 准手势指挥车辆按指定车位停放； 停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级； 辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。 级领导交办的其它任务。 2.9 保洁员岗位职责 服从并执行上级的工作安排，保持良好的工作状态准时上岗。 作规程和工作要求做好所辖区域内的清洁卫生工作。 负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并及时报修。 对在物业范围内捡到的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自隐藏、处理。 正确使用各种清洁设备，对使用后的设施设备进行妥善的清洁保养，及时放回指定场所。下班前要清理工作场所及各种用具，清点所有物品，如有失少要及时查找并报告。 合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。 保持良好的仪容仪表和精神面貌，随时向客人提供礼貌服务。 2.10 综合维修工岗位职责 熟悉售楼中心电气设备的设置和使用状况，设施设备的原理、操作及维护，并与相关保养单位建立良好的业务关系。 严格遵守电气设备运行制度，能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。 根据巡视配电设施，观察电压表、电流表、计量表是否正常，抄表准确，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理。 定期对设施设备房，保持设备的整洁。 发生停电或其他事故应