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职业经理人的十大管理能力 管理人员培训资料 张联成 职业经理人的核心价值是保持公司能够正常运转，是公司的脊梁。高层是制定企业的战略，中层是执行，属于执行层。其能力构成为：业务能力和管理能力。 职业经理人的管理能力：角色认知能力、时间管理能力、沟通能力、激励能力、目标管理能力、绩效考核能力、领导能力、教练能力、授权能力、团队建设能力。 一、角色认知能力 1、在日常经营活动中的角色：是经营者的替身 准则： A.你的言行代表整个公司； B.你的行为要体现高层的意志； C.站在经营者的角度考虑问题； D.完成目标的同时要保证利益最大化。 要求正确做事，而且要做正确的事。正确的事是指能使资产增值，营业额和利润得到提升。 2、在平等级别同事面前的角色：同事是我的内部客户 准则： A.满足需要； B.服务及时、周到； C.让客户满意。 内部供应链：内部信息流、内部服务流、内部物流。 误区：每个部门给我做事是应该的；每个人各司其职就够了。 如何让内部客户满意： A.让用户订货：了解别的部门的需求，来指导本部门的工作；内部关系处理好，相互满意。 B.从内部客户那里发现商机，发现提升绩效的机会。 C.让内部供应链及信息链流畅、使内部客户满意。 3. 在下属面前的角色： 准则： A. 管理者：计划、组织、协调、控制。 B. 领导者：用自己的影响力、表率作用激励下属，让下属自动自愿的去追随你，指挥命令的方式不是领导，需要的是领导力。 C. 你是下属的教练。 D． 游戏规则的制定者和维护者。 F． 绩效伙伴：不应充当二传手，与下属共同制定工作目 标，去辅导他们、提升他们、在工作中支持他们。 4. 职业经理人的角色错位： A. 误区： 把自己当成业务员；把自己看成一个领主；把自己当成一个官僚。 B. 需要做的事情：要回到管理者应该做的事情上去；要正确处理业务与管理的关系；要处理好管理者与领导者的关系。 二、时间管理能力 1.对工作时间的分析： 工作忙乱的原因：计划不周全；工作无主次；没有授权；沟通不畅，沟而不通。 2.象限的工作的划分： 第二象限工作方法： A.坚持做第二象限的工作； B.做好计划、授权； C.确定好游戏规则； 具体的工作方法： A.要合理分配、合理利用时间，要把时间分配到各象限中； B.保证第二象限的工作时间； C.克服第三、四象限的工作时间； D.尽可能增加第二象限的工作时间； F.第一象限的工作尽量尽快完成，时间越短效果越好。 G.中层管理人员的工作重点是日常管理工作：如每一个产品生产过程中的质量监控、成本监控、安全监控、工艺纪律监控等等都是重要的工作。这些均属于第二象限的工作。 坏习惯的主要表现：不习惯说“不”；办公室桌面文件杂 乱；一上班就投入工作，没有计划性；工作无重点；工作拖拉。 养成良好工作习惯的四个阶段： 不良习惯的无意识阶段； 不良习惯的有意识阶段：检查、反省 良好习惯的有意识阶段：学习、训练 良好习惯的无意识阶段； 三、沟通能力 1.沟通的障碍： 高高在上；自以为是；偏见；不善于倾听； 缺乏反馈；缺乏沟通技巧。 2.组织沟通与人际沟通： 组织沟通：组织有指挥链，会提供会议、报告、报表进行沟 通，规定了沟通渠道。 人际沟通：更加广泛的应用于组织内部沟通。 3.倾听的好处：获得信息；发现问题；得到友谊与信任止主观判断误差。 4.倾听的技巧：设身处地；积极回应；正确理解；听完后再澄清；排除情绪。良好的倾听能力是沟通的艺术。 5.与上司的沟通： A.上下级的差异： 出发点差异：下级出发点为一件事情，上司是整个团队。 评价的差异：下级评价的是过程，上司评价的是结果。 表达的差异：下级是执行方面的表达，上司是评价性的表达。 信息的差异：下级是本职工作的信息，上司是整个战略的信息。 B.沟通的要点： 原则上每个礼拜要做几次工作现状及结果的汇报。汇报要客观、准确、简明扼要地陈述事实；针对原来的目标和计划，就事论事；从上司的角度看问题；尊重上司的观点，不要争论；补充事实，加深老总对事实的了解。 6.同级之间的沟通： A.误区：觉得自己最重要；失去权力的强制性（同级）；人性的弱点；利益的冲突。 B.沟通方式: 退缩方式-----牺牲自己一方的利益、原则及公司的规章制度、职责。 都退缩存在推诿、扯皮。 侵略方式-----不管对方的利益，就必须解决，只考虑自己部门的利益 积极方式-----坚持原则、开诚布公、承认他人的观点、积极主动. 70%的沟通